女子花万元买来的衬衣手洗一次后现划痕 商家拒绝退货：不能水洗｜追踪到底

来源：封面新闻

封面新闻记者 陈静

花费1.08万元，购买了一件奢侈品牌衬衣，手洗一次之后却发现有划痕、掉线等问题，无法再穿。

4月25日，四川广元的张女士联系封面新闻，向记者讲述了这件糟心事。

张女士要求退货，但被销售衬衫的店铺拒绝，张女士表示不能理解，“一万元的衣服，难道我洗了一次，就有划痕了吗？纽扣就松了，还掉线了，这跟洗涤方式就有直接关系吗？是不是衣服质量的问题？”

衣服洗一次以后的样子(张女士供图)

消费者说法：

1.08万元买来的衬衣

洗了一次出现划痕

四川广元的张女士，4月4日晚上来到成都一家奢侈品牌店购买了一件衬衣，价格是10800元。

“当时门店没有适合我的尺码，销售从外面调了一件衣服，我没有再试穿了，销售直接包起来，我就拿走了，我因为相信大牌，没有检查。”张女士说。

张女士的付款记录

4月5日，张女士回到广元的家里，手洗了一遍这件衣服，“新衣服我喜欢过下水再穿，我就放在盆里用水加了一点洗涤液，洗了大概五分钟，就把衣服晾了。”

衣服晾干之后，张女士就穿着这件衣服回自己开的店铺。“我店铺里的店长，就发现衣服有问题，看到衣服左边肩膀有划痕，很明显，长度大于一厘米，纽扣处也有很多线头，纽扣都快掉了。”

衣服上的划痕(张女士供图)

4月6日，张女士通过微信联系了该品牌的销售人员，“他们的说法是，首先让我寄回去看一下，避免发生变化，我说下周我回成都，亲自把衣服拿到店里来处理。”张女士介绍。

4月19日，张女士专程从广元来到成都，去店铺处理衣服的事情，“店长接待了我，店长说，这件衣服没有质量问题，但是愿意换一件衣服，我说我是为所有的消费者验证看合不合格，我只接受退货，我怕我下一件衣服也有质量问题。”

张女士认为衣服的质量存在问题，想要退货，但是店铺给她的回复是只能换货。

“这件衣服洗了一次，出现这么多问题，我根本没法再穿，就放在那里的，我觉得一万元的衣服要有一万元衣服的品质，而不是这个质量，我想买到跟价格对应品质的衣服。”张女士感到很苦恼。

张女士穿着该衣服

品牌店铺回复：

这件衣服不能水洗

可以换货但不能退

4月25日，记者致电张女士提供的奢侈品店销售人员电话，该销售人员接听电话表示这件事情确实存在，销售说，“她洗完之后发现有划痕和质量问题来找我们退，她已经洗过了，我们能咋说呢，而且我们出货的时候，是没有问题的，票据都是齐全的。质量我们是有质检报告的。其他的你也可以打电话问我们店铺。”记者继续询问退换货等问题，该销售以工作繁忙为由婉拒了。

随后，记者拨通店铺对外的公开电话，该店铺经理接听了电话表示，“我们已经跟该女士说得很清楚了，她的衣服不能退，可以接受换货，衣服她自己水洗了一次，衣服本来就不能水洗，衣服上明确注明了只能干洗不能水洗。”

张女士与销售人员微信沟通的截图

4月26日，记者向张女士核实销售是否提醒洗涤方式或者注意事项。张女士说，“店员销售没有说洗涤方式、保养类型这些，印象中说过这件衣服不能洗衣机洗，但是没有说过不能水洗要干洗，我也没有看过衣服洗涤标识。难道我洗了一次衣服，衣服就有划痕了吗，纽扣就松了，还掉线了，这跟洗涤方式有直接关系吗？是不是衣服质量的问题？”

4月26日，记者继续致电店铺了解相关情况，电话接通后对方以不方便接受采访为由，拒绝了回应。

张女士与销售人员微信沟通的截图

律师观点：

通过检测机构的检验报告

判别衣服是否有质量问题

从法律上讲，女子1.08万元买的衣服，洗过一次发现质量问题，到底是商家的责任还是消费者的责任？是否可以退货呢？

四川善嘉律师事务所律师赵小燕表示，“这个衣服涉嫌质量问题，衣服有专门的质量执行标准。可以将这个衣服拿去检验检测，通过检测机构出具的检验报告，去判别这个衣服在质量方面是否能够达到其标明的执行标准，如果不符合这个标准，那么就是一个不符合质量要求的产品。这种情况下就可以依据消费者权益保护法的规定，要求退货。”

赵律师说，“由于消费者把衣服进行过水洗，如果这件衣服确实是规定只能干洗不能水洗的话，水洗是否影响衣服的面料，并由此导致出现相关问题，也需要检测。”

“另外，由于消费者拿到衣服时没有自行检查，拿回家之后经过了清洗，才发现衣服上面有一道划痕，这个没有办法直接确定是生产厂家的责任，或者说是销售者出售了一个不符合质量要求的产品。”

四川分忧律师事务所主任王仁根律师表示，根据法律规定，商家应当保证所销售商品的质量和性能，若有瑕疵，必须在成交前向消费者说明，在消费者明知瑕疵仍然购买，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的情况下，才可以免责。商家销售商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货退款，并非只能换货不退款，而且因退货产生的运输等必要费用，还要商家承担。