2024年南宁惠邕保参保问题解答（南宁普惠保险）

　　投保人要求有哪些?

　　具有完全民事行为能力的被保险人本人，或在投保时对被保险人有保险利益的其他自然人或团体可作为本保险合同的投保人。如团体为其成员投保惠邕保，参保成员的配偶与子女也可参保。

　　被保险人有年龄/职业/健康情况要求吗?

　　参保不设置年龄、健康状况、既往病史、职业类型等投保限制条件。对于不符合参保条件的人员，承保公司有权不承担保险责任。

　　港澳台人士和外籍人士可以投保南宁惠邕保吗？

　　可以。港澳台人士和外籍人士符合“在南宁市工作(含生活)且已参加当地或异地的城镇职工或城乡居民基本医疗保险的参保人”的条件，可以投保南宁惠邕保。

　　我自己不是南宁市医保参保人，但我爸爸是城乡居民基本医疗保险参保人员，我是否可以为他投保

　　可以。被保人需符合“在南宁市工作(含生活)且已参加当地或异地的城镇职工或城乡居民基本医疗保险的参保人”条件，可以投保南宁惠邕保。

　　南宁工作，但是未在南宁参保能购买吗

　　可以，符合“在南宁市工作(含生活)且已参加当地或异地的城镇职工或城乡居民基本医疗保险的参保人”的条件，可以投保南宁惠邕保。

　　夫妻离异了，没有监护权的一方可以给孩子买

　　若被保险人为未成年人，则需保证投保人对其有法定监护权，且监护人须确定对所填未成年被保险人拥有法定监护权，确定所填未成年被保险人的信息真实有效，确定承担为该未成年被保险人支付保费、办理保全理赔等义务;如有不实，该监护人将承担一切法律后果。

　　可以给非直系亲属/朋友/配偶的父母/已经离婚的前任投保吗

　　不可以，个人投保情况下，本产品支持为本人和直系亲属(父母、配偶、子女)或投保人对被保险人具有可保利益(具有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属)的情况购买，建议非直系亲属或朋友本人自己关注“南宁惠邕保”公众号购买，您可以指导亲戚/朋友如何操作购买。

　　投保页面的缴费人是什么意思?被保险人/参保人中本人、父母、配偶、子女分别有什么要求?

　　缴费人是指为被保险人付费的人。

　　被保险人中的本人：指在投保页面中购买人本人。

　　被保险人中的父母：指在投保页面中缴费人的法定/直系父母。

　　被保险人中的配偶：指在投保页面中缴费人的法定配偶。

　　被保险人中的子女：指在投保页面中缴费人的法定/直系子女。

　　其他情况：缴费人对被保险人具有可保利益(具有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属，或被保险人同意投保人为其订立合同的)，被保险人仍为受益人。

　　保险利益?

　　出资人应对参保人具有保险利益。出资人对下列人员具有保险利益：(一)参保人本人；(二)配偶、父母、子女(监护人须确定对所填未成年被保险人拥有法定监护权，确定所填未成年被保险人的信息真实有效，确定承担为该未成年被保险人支付保费、办理保全理赔等义务；如有不实，该监护人将承担一切法律后果)；(三)前项以外出资人与参保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属；(四)该参保人与出资人有劳动关系的劳动者。除前款规定外，参保人同意出资人为其订立合同的，视为出资人对参保人具有保险利益。

　　个人如何办理投保?

　　(1)可通过“南宁惠邕保”公众号→点击“参保入口”，进入投保页面，根据提示填写相关信息，为本人及家人购买本产品。

　　(2)扫描您身边惠邕保爱心推广员的惠邕保投保二维码进行投保。

　　刚出生的孩子在多少天后，可以参保?

　　本产品没有年龄限制，只要孩子的身份信息在公安系统登记获得身份证号，并符合“在南宁市工作(含生活)且已参加当地或异地的城镇职工或城乡居民基本医疗保险”的条件即可投保。

　　投保支持哪些证件?

　　本产品支持以下4类证件：身份证(须为18位身份证号)、港澳通行证(回乡证)、台胞证、护照。

　　投保支持什么支付方式?本产品支持微信支付、支付宝、个账支付。

　　抑郁症/白内障/先天性疾病(等)能买么?

　　可以，本产品投保不限健康状况。

　　身份证号码是15位，身份证显示格式错误无法购买?

　　使用身份证参保须为18位身份证号，如您是15位身份证号无法参保，需要去公安部门更新身份登记，办理二代身份证。

　　小孩五岁，证件号是什么?

　　证件号可以是身份证(须为18位身份证号)、港澳通行证(回乡证)、台胞证、护照，如无身份证可以使用户口本上的身份证号码进行投保。若参保人为未成年人，父母健在的，投保人只能是其父母(任一方即可)，父母身故的投保人应为其法定监护人。

　　投保时名字的生僻字，无法参保如何处理?

　　已为您登记好问题，请您在24小时后再次尝试。

　　(安抚客户情绪，告知客户已记录反馈问题，然后将客户信息登记在共享文档中反馈。)

　　一个人在一个保障年度内最多可以为多少个人投保?

　　本产品支持为本人和父母、配偶、子女或投费人对被保险人具有可保利益(具有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属，或被保险人同意投保人为其订立合同的)情况购买。同一被保险人在一个保单年度，只能购买一份;多买无法重复或叠加享受保障。

　　受益人?

　　法定受益人。

　　医保断缴了，可以买吗?

　　惠邕保需要经基本医保、居民大病医保或职工大额医疗费用统筹、医疗救助及其他政府主办医疗保险报销后再减去年免赔额再按照相应的比例才能赔付。(如果符合理赔条件的话)

　　如何确认投保成功?

　　您可在“南宁惠邕保”微信公众号中-“个人中心”-"我的订单“查询您的订单，了解投保状态。

　　支付成功后去哪里查询订单?

　　投保成功后，可前往“南宁惠邕保”微信公众号，依次点击个人中心-我的订单-订单查询-查看您的订单。

　　投保成功后，怎么查询电子凭证?

　　投保成功后，可前往“南宁惠邕保”微信公众号，依次点击个人中心-订单查询-查看您的订单。

　　本产品仅提供电子凭证，出资人可在“南宁惠邕保”微信公众号查询电子凭证信息。

　　如何索要发票?

　　保单生效后，登录网址：https://e.picc.com/

　　通过服务中心-发票查询下载电子发票

　　为什么订单支付时重复扣费了?

　　由于参保的人数很多，系统比较繁忙，会有一定的概率影响您的参保;您可通过“南宁惠邕保”联系在线客服，提供一下截图呢

　　为何我支付成功，微信账单有支付成功记录，但是没有在“南宁惠邕保”公众号上查看到我的订单保单信息?

　　投保成功后，可前往“南宁惠邕保”微信公众号，依次点击个人中心-订单查询-点击已支付-查看您的订单。(先确认公众号是否正确)

　　确定公众号没错的话，辛苦您联系在线客服(详细告知客户在线客服联系方式)截图给我们，让在线客服帮助您解决问题

　　为什么我填写的信息正确了，付完费后订单中有信息错误?

　　您稍后您可以重新进入公众号查询。若仍然信息错误，辛苦您联系在线客服(详细告知客户在线客服联系方式)截图给我们，让在线客服帮助您解决问题

　　通过扫描二维码/分享链接投保，为什么查不到订单

　　(1)我们的公众号名为“南宁惠邕保”，请您确认搜索的公众号名称无误;

　　(2)关注后您可尝试通过“南宁惠邕保”微信公众号依次点击个人中心-订单查询;

　　(3)如仍查询不到：请您截图给在线客服。

　　为什么我的钱被退回来了?

　　由于参保的人数很多，系统比较繁忙，会有一定的概率影响您的参保;辛苦您联系在线客服(详细告知客户在线客服联系方式)截图给我们，让在线客服帮助您解决问题

　　公众号上未找到撤单按钮，应如何退费?

　　如果您的保单未生效，可通过“南宁惠邕保”微信公众号，依次点击个人中心-订单查询-已支付-点开我的已支付保单详情-正下方红色按钮退款。

　　如果您的保单已生效，需到保险公司指定服务点办理退保手续，经过保险公司审核同意并扣除该参保人按已保障日期计算的短期保费后，将剩余费用退还给参保人。如已发生过理赔的参保人，不允许退保。

　　地址：南宁市青秀区金湖南路36号人保大厦

　　联系电话：13387711661

　　投保时收不到验证码应该如何处理?

　　1、建议您检查一下是否设置了短信拦截。

　　2、可以更换手机尝试。

　　3、检查是信号正常。

　　(类似于收不到验证码、窗口不显示一类的问题，用自己的手机试验下功能，如果正常的就直接告知客户更换手机尝试、或者换个信号好的地方、或者重新准确操作即可)

　　(这类个人设备的问题，需要客户自行解决。如自己尝试获取也收不到，则记录客户信息再进行反馈。)

　　可以团体/企业投保吗?

　　可以

　　我投保了之后才听到单位说统一买了，但我不确定单位到底有没有买，该怎么办?

　　建议您与单位确认是否已由单位统一投保，若确认已统一投保，您可通过“南宁惠邕保”微信公众号，依次点击个人中心-订单查询-已支付-点开我的已支付订单详情-正下方红色按钮退款，退款在24小时内原路径退还至您的账户。

　　如果您的保单已生效，需到保险公司指定服务点办理退保手续。地址：南宁市青秀区金湖南路36号人保大厦，联系电话：13387711661

　　南宁惠邕保服务热线是多少?

　　南宁惠邕保客户服务热线为400-111-8666转1

　　如何修改手机号手机号?

　　如您的保单未生效，可在“南宁惠邕保”微信公众号撤单后重新投保。