qm是什么意思服务 服务行业qm是什么意思

QM，质量管理定义，1994年，ISO8402对质量管理下了一个完整，科学的定义：确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划，质量控制，质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。

从上述定义中可以看到：质量管理是一个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动。

必须由该组织的最高管理者领导，同时又是该组织各级管理者必须承担的职责，还是该组织全体成员都应参与才能认真实施的活动。质量管理的内容首要是确定质量方针和质量目标，明确质量职责。

通过质量策划质量控制（对内）和质量保证（对外）质量改进，实现既定的质量方针和质量目标。质量管理也要考虑经济效益，要以较少的质量投入获取较多的经济效果。