重点旅客预约情况：
1.单独带小孩出门有需求的乘客
2.行动不便的老人
3.重伤残旅客的部分需求
4.孕妇的部分需求
提供服务：
铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务
适用范围：需先购买火车票才可以使用此功能
乘坐火车的整个周期：进站、出站、乘坐火车中
预约流程：
1）打开12306客户端首页可看见 [ 温馨服务 ]
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