被曝退货！苹果Vision（苹果产品退货政策）

中国基金报记者 文夕

被苹果CEO库克喻为“明日科技”的苹果首款头显Vision Pro，与用户的蜜月期似乎告一段落。

2月16日是Vision Pro尝鲜期到期日。近期，不少用户在各类平台上“吐槽”Vision Pro的实际使用感受，更有用户在尝鲜期临近之时选择退货。

作为苹果在头显领域的对手之一，Meta CEO扎克伯格甚至发布了一段大约3分30秒长的视频，对Vision Pro作出“测评”，公开将Vision Pro与自家Quest 3作对比。

综合来看，Vision Pro的“槽点”主要集中在：佩戴体验不舒适、感到头痛、眼睛疲劳等。亦有用户认为，没有足够的多样化体验和内容来证明其价值。

Vision Pro有哪些“槽点”

当地时间2月2日，苹果在美国正式推出了定价3500美元的混合现实头显Vision Pro，这是自2015年推出Apple Watch以来该公司发布的首个新产品类别。

根据苹果官方购买政策，2月2日收到货的买家共有14天的体验时间。也就是说，2月16日前可以无条件退货。

图为Vision Pro资料图，多名用户吐槽佩戴体验不舒适

经过近半个月的体验，此前抢购Vision Pro买家们尝鲜的兴奋劲已过。在各大社交平台上，涌现出越来越多“吐槽”的声音，甚至不少用户陆续选择退货。

这与Vision Pro发售之初的火爆形成鲜明对比。毕竟，在预购开始后不久，不少订单的发货日期就已经拖到了3月份，而苹果线下门店也近乎售罄。根据市场调查机构Statista最新信息显示，Vision Pro头显销量已逼近20万台大关。

那么，促使用户“退货”的槽点有哪些？从社交平台上的反馈来看，不适感是退货的主要原因之一。不少用户反映，该设备导致视觉疲劳，并出现眼睛红肿现象。亦有用户表示，佩戴这款设备会导致头痛和晕动病。另外，这款定价为3500美元的设备仍旧因其笨重的设计而受到诟病。

另一方面，视觉质量也是用户提到的主要问题。有用户提到，在需要清晰观察周围环境时，Vision Pro的表现不佳，图像质量在光线良好的情况下仍显粗糙。

此外，部分用户认为，Vision Pro没有提供足够的独特体验，来证明其高昂的价格的合理性。有用户提到，该设备窗口之间执行多任务非常困难，“Vision Pro根本不支持多种文件类型。”

而且，尽管苹果已经构建了600多个新应用程序，但仍然有用户认为，“现在没有足够多的多样化体验和多样化内容，来保证每周使用它大约两个小时。”

扎克伯格“评测”

有意思的是，作为苹果头显领域的对手之一，Meta CEO扎克伯格在Instagram账户上发布了一段大约3分30秒长的视频，对Vision Pro作出“测评”，并将这一设备与自家产品Quest 3作对比。

图为扎克伯格发布的测评视频截图，他自称售价500美元的Quest 3毫无疑问是更好的“买卖”

在视频中，扎克伯格解释了他对价值3500美元的苹果Vision Pro的上手体验。“苹果的屏幕确实有更高的分辨率，这确实非常好，但令我惊讶的是，他们必须在设备的质量、舒适度、人体工学以及显示屏和其他方面做出大量的权衡才能达到这一目标。”他提到。

对他来说，售价500美元的Quest 3毫无疑问是更好的“买卖”，毕竟Vision Pro的价格是Quest 3的7倍。显而易见，扎克伯格发布这一视频的目的在于推广自家产品。不过，这也显示了苹果和Meta之间日益激烈的竞争。

到目前为止，Meta采取了低成本的策略，而苹果则专注于更清晰的屏幕、更强大的处理器和更高端的材料。

当前，苹果既没有回应扎克伯格的评论，也没有公开对“退货”数据作出详细说明。不过，需要提及的是，Vision Pro在上市初期就遭遇了用户退货的问题，反映出市场对这款新设备的接受度仍存在不确定性。

实际上，市场此前就曾对Vision Pro的需求提出担忧。在Vision Pro预购销售一空后，其发货时间却并未延长。知名果链分析师郭明錤随即表示，发货时间维持不变，这可能意味着在核心粉丝与重度用户下单后，需求可能出现迅速下滑。

他表示，目前Vision Pro仍然是一个非常小众的产品。而且，和许多新技术平台一样，Vision Pro的成功很大程度上取决于第三方应用和服务的支持，这是该设备面临的最大问题。

到目前为止，全球最受欢迎的三家流媒体服务公司Netflix、YouTube和Spotify已经表示，其不会推出Vision OS软件，也不会让其iPad应用程序在Vision Pro上运行。

在业内看来，Vision Pro在海外消费人群中的使用情况将会影响该产品在国内的预售。近期，有供应链人士声称，苹果Vision Pro最早将于4月在中国区发售，“最晚时间不晚于5月”。供应链方面还表示，Vision Pro“工信部注册流程已接近于完成。首批在华销售货源会比较紧张”。

不过，在2月初被问及Vision Pro何时在中国上市时，库克回应：“不确定具体时间，但是很快了。”

内容厂商热情点燃

尽管Vision Pro在尝鲜期内受到了部分用户诟病，但有机构仍给予了较高的销售预期。Statista在近期的一份报告中预估，Vision Pro头显上市首年出货量为35万台，第二年将达到148万台。

2月2日，全球第一台 Vision Pro 被捧出店门

而且，虚拟现实赛道仍然被视为消费电子的下一个出口。在Galaxy S23发布会期间，三星透露正在与谷歌和高通合作开发XR产品。据悉，三星创建了一个名为“Immersive Team（沉浸式团队）”的独立团队来开发其首款XR头显。

业内猜测，三星或担心在与苹果的竞争中落后，因此计划加速推出其头显设备。据悉，三星的XR头显设备有望与其手机产品一同在今年下半年发布。

值得注意的是，过往受限于设备性能以及终端活跃用户数，内容厂商布局热情不高，XR内容应用数量规模小，且局限于影视、游戏等娱乐场景。而随着终端巨头相继入局，内容厂商的热情似乎已经被点燃。

中信证券判断，未来在B端应用方面，短期看成熟2D平面应用的高清化和3D化；中期或将涌现针对空间视觉、空间交互特性而开发的生产力工具，如医疗教学/操作、工业产品设计等；长期关注虚拟工作、教学场景。而在C端应用方面，游戏、视频和社交有望成为C端应用生态首先发力的赛道。

A股上市公司方面，根据不完全统计，截至1月16日，上市公司中有36家业务范围涉及到了VR/MR内容制作与设备的研发。其中，包括天娱数科、风语筑、丝路视觉、佳创视讯、奥拓电子在内的公司或申请Vision Pro开发机、或开启Vision Pro内容制作和开发。

据Data Bridge估计，到2030年，全球VR内容创作市场价值可达2426.88亿美元，年复合增速可达47%。