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新华网北京5月10日电 题：“你们为国尽忠，我为你们尽孝！”——记“中国好人”王志强

新华网 井溢 刘觅觅

年逾50岁，助人30年。

每天早上八点前，王志强都会准时来到月坛街道二七剧场路甲2号，打开门锁，洒扫大厅。

8点钟公司一开门，保姆阿姨们陆陆续续来这里等活，需要保姆的家庭会来这里挑人、面试、办理手续；还有很多老人会来修脚、理发……

每当有路过的清洁工、快递员等想要喝口水、歇歇脚、上个卫生间，他都会热情地招呼他们进来，在公司专设的户外工作者暖心驿站接待他们。

月坛街道辖区现有户籍人口中60岁以上老年人口约占五分之一，属于典型的老龄化街区。王志强开办的“金助友养老服务驿站”已在这里扎根30年。

30年间，他认数百名老人为“父母”，逐一建立健康档案，使数万名老人家在社区、在家里无忧养老安度晚年。他探索居家养老入户上门服务模式，客户中接近50%的老人是从战场上走下来的“老英雄”，并对这些老人全部免单。

在北京打拼30多年，王志强既无房、也无车，至今住在地下室里。他有的，只有上千封感谢信和几十项带着“孝星”字样的荣誉奖牌奖杯。

他说：“金杯银杯，不如老人们的口碑！我将一如既往，不辜负老人们的信任与期望。”

退伍老兵“干一行 爱一行 行一行”

“老吾老，以及人之老。”王志强到北京从事家政行业，最大的原因是他始终坚守的那份孝与爱。

1965年1月，王志强出生在湖北黄冈浠水县巴河镇，这也是著名诗人、学者、民主战士闻一多先生的故乡。

在家中，王志强是兄弟眼中的顶梁柱，父母心中的大孝子。

王志强在兄弟5人中排行第二，为了给弟弟们省钱上学，他高中时决定入伍当兵，穿上军装随运兵车从家乡来到洛阳。

1999年，王志强年逾花甲的父亲患重病，他把父亲接到北京治疗。虽然自己生活也十分拮据，在北京租住的是地下室，但他独力承担了父亲的治疗和善后费用。此后，他还常把母亲接到北京长住，避开南方的“苦夏”，并带母亲游览京城的名胜古迹。他认为父母把孩子们拉扯大不容易，孝心绝对不能缺失。

在部队中，王志强始终奉行“哪里需要哪里干”的信条，服从命令听指挥。

干饲养员时，他的“养猪”事迹登上了军区报纸；干报道员时，他撰写的“萝卜条”“豆腐块”频见报……坚持“干一行，爱一行，行一行”的王志强，短短四年，两立三等功。

1984年，在部队从事宣传工作的王志强

从陆军某师退伍后，王志强回到阔别已久的家乡。面对县广播电台送上门的“铁饭碗”，他考虑了很久，觉得这并不是自己想要的生活，于是在1990年初，25岁的他怀揣20元钱来到北京。靠刷盘子解决了吃住问题，靠在建筑工地搬砖、和混凝土站稳了脚跟，半年后又开始在公主坟街头摆地摊赚钱。

“不带笑脸不出门，不带称呼不开口”，带着部队生活训练出的韧劲，他踏踏实实从小事做起，乐观拼搏。公主坟附近的居民渐渐都认识了这个热心的小伙子，特别是独居老人们，需要修理大件、搬重物、换灯泡时总爱叫他帮忙，他也都笑呵呵地包揽下来，义务服务。

一天，一位经常光顾王志强地摊的大妈满面疲惫地找到了他，原来是她的老伴王大爷患上了脑结核，儿女工作忙，大妈一个人照料老伴十分艰难，想请个放心的人做保姆。大妈觉得王志强为人厚道、勤快热心，第一时间就想到了他。

王志强当时十分犹豫，且不说结核病有传染风险，更让他担心的是社会对“保姆”行业的偏见——“战友们要是知道我当了‘保姆’，面子往哪里放？”

但后来他了解到王大爷是一位参加过解放战争和抗美援朝战争的老英雄，曾经为了国家安定和人民幸福甘洒热血，他顿时心生敬意。

“不能让英雄流血再流泪！”王志强放下思想包袱，收起摊子就来到医院“上岗”。

“做养老服务是个孝心活儿，没有军旅生涯练出来的血性和担当，真的坚持不下来。”他坦言，照顾老人每天都要频繁处理极其琐碎的小事，比如每隔一小时帮老人翻身、给老人按摩，老人大小便失禁了，还要一天七八次地擦洗。

有时候老人并不配合，还冲他发脾气：“你走吧，你干不了！”王志强就先和老人聊天，耐心听老人讲自己的战斗故事，逗老人开心。“心情舒畅也有利于病情恢复。”

他的真心相待换取了王大爷的信任和理解。一连三个多月，王志强困了也不沾床，就趴在病床边眯一会儿，最后脚肿得连鞋都脱不下来。在他的悉心照料下老人最终康复出院了，病友们羡慕地夸奖：“你命真好，有这么孝顺的儿子！”

他的认真细致被周围人看在眼里，同一个楼层有3个家庭抢着要他做护理，他不忍拒绝，就这么在医院做了下去。

渐渐他发现有许多老人因为没有儿女或是儿女不在身边，特别需要人陪护，医院的医生护士根本忙不过来。而在这些老人中有很多人是老红军、老八路，他们的情况更是牵动着王志强的心。

“你们为国尽忠，我为你们尽孝！”有感于病床上老人们的孤独无助，和社会普遍存在的“421家庭结构”，让他意识到养老陪护服务有巨大的潜在需求。于是，王志强琢磨起“无围墙”的居家养老模式。

“如果可以通过改进现有的住家保姆服务，培养一批有能力、有情感的住家保姆，既会买菜做饭做家务，也能聊天陪伴哄老人开心，从生活上、情感上全方位照顾老人，让奋斗终生的老人们能安心满意地走完人生最后的旅途，那该有多好！”

王志强与老人在一起 图片由受访者提供

1990年11月，在月坛热心市民的帮助下，他接手了有证有房无人干的月坛助友家务中心，成为公司的法人经理。在他的用心经营下，公司一步步发展成为北京市政府96156便民服务商、居家养老示范先进单位，他开创的最早一批“居家养老”尝试也成为政府解决养老难题的示范样本。

三十年如一日 数百位老人心中的“亲孝子”

凭着一颗不变的孝心和一股不服输的韧劲，王志强的养老服务公司——金助友养老服务驿站于2009年正式成立。

越深入这个行业，王志强越发现，仅有爱心、能吃苦、不怕脏是不够的，一丁点事没想到，都可能出大事儿。军营练就的责任感让他开始钻研护理知识，边干边摸索规律，不断提高服务水准。

慢慢的，他总结出一套翻身、排痰、不用任何药物轻松解决便秘等体系化照顾老人的技巧，还有洗衣做饭照顾起居中的特别注意事项，把这些经验事无巨细地编进教材，每一个新来的保姆都要接受一整套培训，并通过他的亲自“考核”，才能成为一名合格的居家陪护上岗。王志强平日里，也会在公司不厌其烦地一遍遍叮嘱保姆们，一定要认真、认真、再认真。

王志强是社区老人们心中的“亲孝子”。三十年如一日，他把孝心也献给了社区中非亲非故的老人们，为他们打造“无围墙”的养老院。

为了更好服务老人王志强买了电动车 新华网 井溢 摄

王志强的手机每天保证24小时开机，每当外出回到公司他都会第一时间给自己的电动车充上电，“老人突发状况多，电话一响必须第一时间赶到。”

一天，空巢老人周大爷家保姆小李打来电话：“王大哥，你快来，周大爷拉不出大便，痛得浑身发抖！”王志强赶紧带上开塞露和导管赶了过去，进门之后，他一边按摩、一边热敷肛门，用手揩出硬便，用他自创的方法帮老人解除痛苦。

吸痰、排便经常弄得满身脏，老人看到了也十分惭愧。每当这时，王志强非但不改真诚的笑容，还会去安慰老人们。“要保护老人们的自尊心，这种时候他们自己已经很尴尬了，一定要让他们感受到我们不嫌弃，体贴老人的心。”

王志强的贴心关怀让老人们露出笑容

老小区没有电梯，老人行动不便，需要就医时保姆就会喊来“王经理”，他总是随叫随到，小心翼翼地把老人们背在肩头。李大爷突发重病，失去意识，出楼必须用担架。老人体重近200斤，担架在狭窄的楼道中移动艰难，无法保持平衡，老人又危在旦夕，急需就医。

救护人员都束手无策，王志强想出办法，他跪下来，用膝盖一级一级地下楼梯，整整6层楼，双手却紧紧地扶住担架后端，双眼时刻关注着老人，小心配合着担架前端医护人员的动作，终于把老人送上救护车。

磨破了裤子，膝盖也擦伤红肿，他跪下的是自己的身躯，站起的却是退伍军人不畏艰难、勇于奉献的崇高形象。

坚持30年，照顾近100万老人，收到上千封感谢信，奖状、锦旗挂满了公司的墙壁，300多名老人认他做“干儿子”——王志强和老人之间良性互动值得全社会养老企业学习。

金助友养老服务驿站内，锦旗奖牌挂满墙壁 新华网 井溢 摄

长期和老人相处让王志强对军人的钢铁意志有了新认知，妻子说他性格温和，很少发脾气，遇到事情总是不急不躁。

王志强曾精心照顾一位老人，他临终前嘴唇微微抖动，仿佛有事要交待。家人明白老人是想要见王志强，就赶紧打电话通知他，王志强骑车几分钟就赶到了，老人握着他的手断断续续地说“志强，好人、好人……”回忆这件事情的时候王志强心头五味杂陈，“这是对我工作和人品的肯定，几年朝夕相处，心中纵有不舍，但老人最后是满足的，我心里也安心。”

王志强与他照顾的一位96岁老人 新华网 井溢 摄

有温度的高质量服务让他的公司影响力不断扩大，源源不断的客流让公司实现了收入的增长，王志强的日子越过越好，许多人劝他当“甩手掌柜”去享受生活，还有人建议他试试更赚钱的“路子”。他也没往心里去，还是每天乐呵呵地开着电动车送女儿上学，上老人家家访、拉家常。不久之后还开了个“赔钱”的新业务——“参战老兵免收服务费”。

“我的脑海中时常想起第一次当保姆时照顾的那位军人王大爷。”王志强回忆，早年的部队生活让他对“战斗英雄”这个群体心怀敬意，充满特殊的感情。于是我决定，“关爱参战老兵，尽一切努力为他们安享晚年创造条件！”

参战老兵总会得到他多一份的关照，比如亲自优选保姆，让保姆多为老人康复按摩，减缓病痛，还时常叮嘱保姆：“老人奋斗一辈子，有时候脾气倔强，一定要多包容。”

战斗英雄赵裕仁，曾经参加辽沈战役和平津战役，近几年因患有哮喘病，呼吸困难。王志强挑选优秀员工为其服务9年多，期间还经常自掏腰包购买礼物上门探望，直到老人寿终正寝。

战斗英雄尤春生，1949年参军的，曾参加过抗美援朝战争。王志强选派“金牌保姆”孙淑群连续两年春节陪其在病床过年。大年初一，王志强冒着严寒，将热气腾腾的饺子送到医院，老人感动落泪。

在王志强和他的员工照顾过的老人中，近一半都是从战场归来的老英雄。有人替他算过一笔帐，将这些老人的中介费全部“免单”，一年收入就减少了150多万。要是有这笔收入，他在北京买车买房都不是问题。

但是，王志强无怨无悔。

“钱不用多，够用就行，最重要的是每晚上想想自己这一天，能踏踏实实地睡觉——我从来没有睡眠问题！”王志强开玩笑道。

坚实后盾“王经理” 更是亲人“王大哥”

用金子般的心帮助友人们——王志强这样解释自己公司的名字,友人中不仅指“老朋友”，还有公司的几百名员工。

在没有找到雇主之前，员工可以在公司提供的宿舍居住，还有食堂提供餐饮服务。

“都是从农村出来讨生活，很不容易。”王志强的公司员工大都属于“低学历、无技能、难就业”人群，为了让员工增强技能，王志强不仅编写了一套基础教材，亲自教学，还定期邀请保健医生、护理专家为员工授课辅导。

在与客人对接时，王志强也会贴心地考虑地域差异，按照客人的家乡、饮食习惯和脾气性格，推荐合适的保姆，尽力保证雇主能和保姆融洽相处。他还运营着公司的微信公众号，在里面分享他精心总结的“助老心得”。

“最重要的还是教道理、带做人，护理老人时爱心和耐心是最不能缺少的。”王志强和在公司的员工们聚拢在一起，和他们谈心，为她们宽心。

“王经理和我们说，现在社会秩序好，只要做好人就一定会有好报，认真负责地完成自己的工作，拿该拿的报酬，清白做人。”员工张桂的丈夫病重，家中上有老下有小难以支持，她只身离开家乡来到北京“找活路”，无依无靠之际被同乡介绍到了王志强的公司，一干就是八年。

如今张桂家中已经盖起了两层楼房，生活越来越好。“王经理是我们家的恩人啊！”回忆起过去她不禁红了眼眶。昔日沟通都成问题的“外乡人”，在王志强的指导下，学会了说普通话和调理常见病，“蓝领保姆”正在朝着“白领管家”的方向迈进。

王志强在生活上关心员工，为有经济困难的员工减免费用，对收入不高的小时工“返补奖励”；他组织员工体检；发现有员工头痛脑热舍不得花钱看病，他就每年买回几千元的常用药物，供大家免费取用。

王志强带领保姆们探望孤寡老人

在公司工作了20多年的铁杆员工共有4600多人，很多人已经摆脱了贫困但仍然不愿意离开这个大家庭。员工之间以“姐妹”相称，每当需要护理的客人来到公司，她们从来不争不抢，“重要的是能让客户挑到合适的人”。王志强从不摆老板的架子，“他是我们的王经理，更是我们的‘王大哥’”。

遇到危机的时候，王志强更是大家的坚实后盾。前些年，公司的一位名叫蔡春香的小时工在去用户家的路上，被车撞断了左小腿，而肇事司机竟然不管不问。王志强赶到事发地，首先将受伤的蔡春香送往医院，并垫付了手术费用。在和肇事司机的交涉中，对方气焰嚣张地扔下一句“我等法院的传票”，就开着车一溜烟走了。为了给员工讨回公道，也为了维护社会正义，王志强自掏腰包为蔡春香请来律师，花了一年多时间跑上跑下说明情况，终于为蔡春香争取到了最终的正义，不仅让肇事司机全额支付医药费，还赔偿了蔡春香12万多元。

王志强还组建志愿服务队、成立保姆合唱团、组织大家参加北京市职工运动会，丰富员工们的文化生活。“集体可以带动个人，公司氛围好，个人才能安心生活，踏实工作，也能更好地服务用户。”在公司等待服务家庭的李大姐说，“姐妹们有空都喜欢回公司。”

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，王志强在2010年、2018年分别被评为“全国孝亲敬老之星”“北京榜样”，2020年入选“中国好人榜”。

王志强荣获北京市“群众心目中的好党员” 图片由受访者提供

诸多荣誉加身，他却从不骄傲，而是更加低调踏实地付出，用个人行动带动整个集体。在王志强这位“司令”的带领下，他公司里的100多名员工被评为北京市“孝星”。

工作之余，王志强还积极参与社会事务，作为月坛街道工商联副会长的他多次组织街道职工慰问打工子弟小学、敬老院并捐款捐物，2011年他凭借优秀的群众基础，当选了第十三届西城区政协委员，结合自身经验就养老敬老方面提案，向政府进言献策。他的提案每年都获得优秀提案奖。

对于公司的未来，王志强早有一番规划，要加大力度引入线上服务、人工智能等日渐成熟的技术，让养老服务更加无微不至，守护老人生活的方方面面。

王志强的女儿说父亲没有别的爱好，经常在周末带着自己去老人家中做客，喜欢唱唱红歌。这几天，他的电动车上单曲循环着《风雨百年》，这是他为建党百年献礼翻唱的正能量歌曲。

风雨百年初心不变，

镰刀斧头旗帜更加鲜艳，

苦苦求索只为华夏明天，

国泰民安是你许下的愿，

风雨百年勇往直前，

镰刀斧头旗帜永不改变，

自强不息勇担复兴的重担，

看我共产党人豪气冲天。

虽然演唱水平一般，但王志强饱含深情的嗓音中，蕴含着一位共产党员的忠诚、奉献与大爱。

尽管公司早已走上正轨，规模也在不断扩大，但王志强至今也没有北京户口，依然“北漂”着，他只有一台电动车代步，仍旧和家人租住在潮湿的地下室，但在这并不大的出租屋里，摆满了不少他照顾过的老人赠予的字画。

女儿说，父亲最喜欢的是一幅燃烧的红烛，配着劲健的题字“燃烧了自己，照亮了人间！”这是一个老兵追求的境界，也是王志强一路坚守的人生准则。