国家邮政局：2021年9月用户对快递服务问题申诉26654件，同比增长70.8%

万年10月22日消息，据国家邮政局网站，今日，国家邮政局发布了关于2021年9月邮政业用户申诉情况的通告。

国家邮政局披露的数据显示，2021年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27877件，环比增长9.1%，同比增长67.2%。

申诉中涉及邮政服务问题的1223件，占总申诉量的4.4%，环比增长89.3%，同比增长15.5%；涉及快递服务问题的26654件，占总申诉量的95.6%，环比增长7%，同比增长70.8%。

万年了解到，快递服务申诉问题情况方面，用户对邮政服务问题申诉1223件，环比增长89.3%，同比增长15.5%。邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的50.9%、29.4%和12.3%。其中，环比增长明显的是邮件延误和邮件丢失短少问题，同比增长明显的是投递服务和邮件丢失短少问题。

邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交，邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

主要快递企业申诉情况方面，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.61，有效申诉率平均为0.26。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.74，快件丢失短少申诉率平均为0.68，快件延误申诉率平均为0.52，投递服务申诉率平均为0.50。