2月27日晚，老凤祥官微发文称，根据现场监控视频显示，店员在接待过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。
2月20日，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构进行检测。2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。期间，老凤祥工作人员全程陪同，相关处理结果得到了消费者的认同。
据媒体报道，近期，一位来自天津的网友在社交媒体上发布一段视频声称，自己送到老凤祥进行霉斑清洗的黄金手镯疑似遭到了店家故意磨损，导致手镯上的品牌Logo难以辨认。当事人称，报警前后店员的说辞不一致。有网友指出店家故意洗掉钢印，可能是因为怕卖假货被申请理赔。
