12315可以解决哪些问题（退款纠纷找什么部门）

　　1、销售假冒伪劣商品行为。

　　2、不正当竞争行为。

　　3、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为。

　　4、其他经济违法违章行为。

　　5、消费者权益受到侵害。

　　6、工商行政管理部门侵害个人权益的问题。

　　7、在消费过程中，消费者的合法权益受到侵害的问题。

　　8、假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。

　　9、虚假广告，欺骗消费者的问题。

　　10、产品缺陷造成人身、财产损害的问题。

　　12315能强制商家退款吗

　　12315不能强制商家退款。12315侧重的是协商解决，没有强制商家赔偿相关权力。一般只有工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

　　12315受理后多久处理啊

　　最多7天。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

　　1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;

　　2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。