北海市关于“4个菜1500块”的调查处理情况

（原标题：北海市关于“4个菜1500块”的调查处理情况）

1月25日，抖音网民发布视频并配文称：在北海就餐消费时被宰“4个菜1500块”。关注到该事件后，北海市高度重视，当即组织执法人员开展调查处理。

经与消费者本人联系，其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公园游玩后，经出租车司机介绍至“侨港渔村美食”餐馆用晚餐，在消费者表示极少吃海鲜、对海鲜不了解的情况下，店主现场推荐了四样海鲜并当面迅速称重宰杀。点菜单由消费者本人签字确认。其中：油螺辣炒3.8斤，单价168元/斤，金额638元；龙趸石斑（店家标注为“龙顶”）清蒸3.1斤，单价168元/斤，金额520元；马蹄螺3.5斤，单价68元/斤，金额238元；贵妃螺辣炒3.7斤，单价48元/斤，金额177元。4个海鲜菜品共1573元，加上米饭、纸巾金额14元，实际消费共计1587元，店家实收1500元。

4个菜1500块

经查，该店已取得《营业执照》《食品经营许可证》等合法资质，证件名称为“北海市银海区侨民海港海鲜加工城”。该店所用电子秤经检定合格，有效期至2024年1月12日，经现场对其电子秤进行计量测试，结果显示秤具符合相关规范要求。

该店海鲜池内的海鲜产品全部明码标价，消费者所点的四道海鲜在点菜单上的价格与海鲜池标注价格一致，店家在海鲜池上以大字标注“龙虾、面包蟹、油螺、龙趸等海鲜产品价格较高，部分海鲜产品加工后脱壳缩水，可食用部分较少，请谨慎选购，理性消费”。经与市内多家同档次餐厅进行价格比对，该店定价基本符合春节期间海鲜餐饮消费价格；经与北海海产品市场当日价格比对，该店四类海鲜产品经加工、烹饪后的价格在合理区间。

针对消费者质疑四道海鲜烹饪后份量不足问题，为确保核查真实，执法人员按照点菜单标注的重量，逐一称斤并复原烹饪菜品。经比对，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等行为。其中：龙趸石斑约3.1斤，烹饪后与消费者展示图片大小基本一致；油螺一只约3.8斤，经脱壳、切片、辣炒，由于此螺脱壳加工后可食用部分缩水明显，经认真比对，份量与消费者展示图片大小基本一致；马蹄螺3.5斤和贵妃螺3.7斤，消费者展示图片比执法人员复原菜品份量略少。

经调查，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。店家表示将向消费者致歉并退款。对涉事出租车司机，相关部门已责令出租车公司对其进行约谈、罚款和限期停运处罚。

春节长假前，北海市针对今年旅游市场恢复、游客大幅增加的态势，就规范旅游市场消费，特别是可能出现的海鲜餐饮消费纠纷进行了专项整治，对全市所有海鲜餐饮企业进行了约谈提醒，逐家签订《诚信经营承诺书》；对被举报欺客宰客的经营户，一经查实，依法依规从重处罚。近日，交通部门对全市出租车公司进行了约谈，出租车公司与司机签订了承诺书，严禁诱导消费欺客，强化出租车行业管理。

北海市将进一步加大旅游消费市场秩序整顿，对欺客宰客行为零容忍，严肃查处各类侵害消费者合法权益的行为，绝不姑息。绝不允许极个别不良经营户破坏北海旅游市场秩序、损害广大守法经营商户的良好口碑，全力维护城市形象。

延伸阅读：

北海一饭店4个菜卖1500元 消费者:司机与商家痛宰游客

1月27日，一则#游客爆料北海用餐4个菜1500元#的新闻登上热搜，游客称系被一出租车司机带去饭店用餐被宰，其点了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄、贵妃辣炒4个菜，花费共1500元。 另有一名游客告诉红星新闻记者，1月24日，他在同一家饭店也消费了1580元，点了两条鱼、一斤花甲和一盘青椒土豆丝。 红星新闻记者注意到，自2021年起，该饭店在多个生活类平台的评论区中，有多位游客评论称被当地出租车司机拉去用餐后发现被宰，其中还有游客质疑饭店联合司机宰游客，称“看到老板手机，每桌客人都有写带客人过来的自己车牌号码”。

涉事饭店

27日下午，红星新闻记者从北海市银海区人民政府办公室获悉，已经接到投诉，当地监管部门正在核实处理。

涉事饭店老板则表示，已配合当地市场监督管理局相关工作人员在店内核实情况。“价格是根据市场行情走的，春节价格是稍微有点点高。春节油螺拿货，我们都是按130元一斤拿（168元一斤卖），以前进价都是七八十元，卖118元或128元。你要是到市场上了解行情再来对比就知道里面的利润了。”

多位游客反映北海一饭店价格偏高

还质疑店家联合司机宰客

据时间视频1月26日报道，24日，有游客爆料到广西北海银滩游玩后，被一出租车司机带去饭店用餐被宰。游客称，上了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄、贵妃辣炒4个菜，花了1500元，晚上回民宿才知道被宰，心里很难受。

视频截图

红星新闻记者注意到，该游客转账商家为“某海港海鲜加工城”。在美团平台上，2022年8月底就有消费者匿名点评称，“被滴滴司机拉过去的，专挑游客下手，联合商家一起痛宰游客。本地人200~300一餐，非要收我们900多元才让走。”

多个生活类平台的评论

高德地图平台搜索该饭店也显示，2021年有多条评论称“被出租车司机拉过去的”“看到老板手机每桌客人都有写带客人过来的自己车牌号码”“结账时候发现竟然花了我500块”“两个菜一千多”等。

另一名游客告诉红星新闻记者，24日，他在同一家饭店也消费了1500元，其点了两条鱼、一斤两盘装的花甲和一盘青椒土豆丝。

店家：价格是根据市场行情走的

当地监管部门正核实处理

1月27日下午，红星新闻记者从北海市银海区人民政府办公室获悉，已经接到投诉，当地监管部门正在核实处理。

而据北海市市场监督管理局工作人员介绍，接到举报他们就展开核查，核查是否明码标价，“春节物价是涨了一点，这几个海鲜在这里是比较贵的菜。”

涉事饭店老板在接受红星新闻记者采访时表示，已配合当地市场监督管理局相关工作人员在店内核实情况。“价格是根据市场行情走的，春节价格是稍微有点点高，春节油螺拿货，我们都是按130元一斤拿（168元一斤卖），以前进价都是七八十元，卖118元或128元。你要是到市场上了解行情再来对比就知道里面的利润了。”

对于网友质疑的出租车拉客赚提成的说法，该饭店老板予以否认，“没有这种事。”

据新京报1月27日报道，北海市旅游文体局一位工作人员表示，当地交通管理部门正在排查涉事司机，如果确实存在利益链条，一定会查处。

据了解，北海市银海区市场监管局曾在1月18日开展节前海鲜餐饮行业专项整治。银海区市场监管局组织召开了海鲜餐饮店诚信经营约谈会，召集辖区16家涉及消费投诉的海鲜餐饮店参会，要求商家规范经营行为，不欺客宰客，不强买强卖。

此外，执法人员分组对辖区海鲜餐饮店开展全覆盖巡查，发放《海鲜餐饮行业诚信经营提醒告诫函》，签订《海鲜餐饮行业不欺客不宰客诚信经营承诺书》，并加强宣传力度，利用“大喇叭”在侨港、银滩旅游景区等重点区域巡回播放整治工作和提醒告诫有关内容。

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