汕头粤康码常见问题解答（粤康码问题咨询）

　　【粤康码常见疑问解答】

　　Q：如何管理家庭成员？最多可以新增多少个家庭成员？

　　通过粤康码上方的“添加家庭成员”或“管理家庭成员”入口进入，目前未限制添加家庭成员的上限，添加时通过人脸识别身份认证，即可添加成功。

　　Q：如果家庭成员无身份证号（如儿童）或为港澳台/外籍人士，可否新增绑定？如何录入证件号？无手机人士（如儿童）如何填手机号？

　　目前支持居民身份证、中国公民普通护照、港澳居民来往大陆通行证3种证件类型，手动输入姓名、证件类型（默认居民身份证）、证件号码，完成人脸识别登录认证后绑定。手机号码无需在添加家庭成员时填写。老人、儿童出现没有身份证、或港澳台/外籍人士无法进行人脸识别的情况，暂时无法处理，建议可通过线下登记的方式配合解决。

　　Q：粤康码为何添加不了家庭成员信息?显示“系统未包含该身份信息”？

　　可能为公安业务部门尚未将群众的信息回传同步至公民信息查询中心，建议您可前往办理身份证的派出所，明确告知民警说，需要将自己更名后的信息，更新到公安部的公民信息查询中心，具体更新时限以派出所为准。

　　Q：如果发现数据错误（如体温错误），可否修改？

　　测量的体温结果，检测员选择错误的话，无法进行修改或删除，可以重新扫描群众粤康码，再提交一次体温登记，保证最新一次的体温检测无问题。

　　Q：出示的粤康码有效期有多久？可以截图保存提供吗？

　　目前长期有效，可以截图保存提供。

　　Q：粤康码怎么记录检测体温，怎么激活？

　　群众进入粤康码后，如提示登录，按照页面提示完成实名登录即可激活；公共场所场景下，由工作人员扫描群众粤康码，自动带出脱敏身份信息，并可查看其最近一次的个人健康申报记录，检测员使用额温枪检测群众体温后，选择体温测量结果（正常、发热）即可提交。

　　Q：不确定什么时候去广东可以提前办理粤康码吗？

　　实名登录粤省事，进入“粤康码”，即可成功激活，无需线下办理粤康码。

　　Q：“粤康码”和“穗康码”什么关系？

　　“粤康码”和“穗康码”都是公民健康码，“粤康码”由省政务服务数据管理局牵头建设并面向全省推广，“穗康码”由广州市防控办牵头建设并面向广州市推广。

　　按照省新冠肺炎疫情防控指挥部办公室《关于推广应用“粤省事”疫情防控健康码的通知》工作要求，全省各市疫情防控指挥部、省有关部门应结合本地区、本部门疫情防控需求组织推广应用粤康码。同时，各地目前已上线且群众已熟悉的疫情数据采集相关服务可继续使用。

　　目前我局正抓紧与广州市相关部门推动数据对接，加强数据共享，避免重复录入，减轻群众负担。

　　【健康申报常见疑问解答】

　　Q：个人健康申报入口？

　　在“粤康码”页面点击“健康情况申报”，进入健康自主申报页面，点击“个人健康申报”，跳转至健康申报的页面，填写个人健康信息完成申报（具体页面可参考推文“健康情况申报”部分）。

　　Q：健康申报填错了，已重新申报，为何公司那边还没显示修改后的信息？

　　一般同步至粤商通企业用户端需时15分钟，请您耐心等待一段时间。

　　Q：个人健康申报近期居住地址点击没反应？

　　建议排查是否开启小程序定位授权，通过右上角设置开启即可。

　　Q：查看健康申报记录，发现有误是否能删除或修改？

　　当前不支持取消或删除健康申报记录，如发现登记信息有误，可重新申报信息后提交，以确保为最新记录。

　　Q：个人健康申报有多条申报记录，以哪些为准？

　　以最新记录为准。