观察：今年“双11”，包裹为啥送得快（双十一为什么快递那么慢）

  新华网北京11月10日电（记者凌纪伟）“您好，我是菜鸟速递快递员，您的包裹已到达，现在方便送货上门吗？”10月31日晚8点，天猫双11正式售卖开始不久，广州番禺区的曾先生就收到了购买的护肤品，“刚支付尾款，就接到送货上门电话，太惊喜了！”

  曾先生双11的这次购物体验，代表着大多数人的一个共同感受——快。双11是观察物流企业的最佳窗口。今年双11，包裹配送快的背后，是物流企业围绕用户体验不断革新的结果，也是消费经济活力迸发的展现。记者从菜鸟了解到，今年该公司以打造更快、更好、更优的物流服务为目标，多管齐下，提升双11供应链水平，提升消费者和商家的购销体验。

  送货上门、半日达更普遍

  有受访者向记者表示，今年双11，在比较了不同平台、直播间的价格后，他最终选择到送货速度更快的平台下单。

  调查显示，能不能送货上门，送货时效是不是足够快，这两大因素直接影响用户的购买体验。不少消费者反映，今年双11，虽然包裹量增多，但送货上门服务和送货时效得到充分保障。

  据了解，今年双11开始前，菜鸟就与淘天集团采取物流联合保障措施，提出国内半日达、国际五日达成为今年的优质旗舰服务。据介绍，在内地，菜鸟仓和菜鸟速递组成的菜鸟仓配一体供应链服务，让物流时效大幅提升，通过对预售包裹提前处理下沉到快递网点，实现更大规模的半日送达。

  同时，菜鸟速递将继续把送货上门作为标配，菜鸟驿站继续在全国核心城市提供按需上门服务。此外，菜鸟还通过多种举措，让消费者在大促期间也能享有送货上门的服务体验。例如，“下单按消费者偏好上门，未设置偏好默认上门，订购菜鸟优选仓配，享受免费送货上门服务”。

  快，不仅是消费者的诉求，也得到商家的积极呼应。

  天猫双11第一波售卖开始后不久，杭州的岳女士就收到了全棉时代发出的母婴用品；在南京，张先生付完尾款不久，就收到了徕芬官方旗舰店售出的吹风机……今年天猫双11，菜鸟将“预售极速达夜派”覆盖扩大到北京、上海、杭州等全国多个城市。这一举措得到商家的积极呼应，接入菜鸟“预售极速达夜派”服务的品牌商家不断增加，最终受益的是广大消费者。

  大件送装一步到位

  网购家具、网购大家电……现如今，双11网购大件的消费者不在少数。大件物流，因单件价格高、商品易破损等指标要求较高，导致配送时效一般较长，配送服务满意度也偏低。

  大件商品一般都涉及安装调试，所以对消费者来说，在收到商品后往往还需二次预约上门安装。提升大件物流的满意度，必须解决送货和安装分离的现状。

  据了解，为改善用户体验，菜鸟在送装一体化方面做出探索。今年，菜鸟和天猫联手在大家电行业推出“一次上门，即送即装”和“一次上门，送新取旧”服务，部分品类已实现“送、拆、装、取”一体化。菜鸟在浙江省的部分线路试点时效提升，通过压缩一级仓的发货转运时长、提高偏远地区配送频率，以此提高次日达订单占比。菜鸟大家电还在全行业率先将截单时间延迟到24点，比行业普遍推迟3个小时，以此提升消费者的物流体验。

  截至6月底，菜鸟综合大件物品物流网络遍布全国120多个城市可满足特殊处理要求的180多个仓库，而家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到95%。

  据菜鸟大件物流相关人士透露，今年1-9月，菜鸟在大家电的配送整体满意度已持续领先行业。配送速度、商品破损率等指标均保持领先，尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟领先同行业20多个百分点。

  最快海外双11来了

  11月4日晚8点，上百万人通过直播间围观了跨境包裹从仓库打包、分拣、出库到运输、组板、登上国际货运包机的全流程。

  这场直播是菜鸟国际快递持续追求时效的一个缩影。一件商品从中国发出，只需5天就能送到海外消费者手中，这是跨境商家以往不敢奢望的，但菜鸟国际快递通过物流技术规模化应用与物流基建升级，成功打造了一次“最快海外双11”。

  据了解，今年9月，速卖通联合菜鸟正式上线“全球5日达”国际快递快线产品。今年双11，消费者在速卖通Choice频道下单带有“5-day delivery”（5日达）标识的商品，就能实现在5个工作日内收到来自中国的包裹。

  因为“快”，跨境电商成为今年双11的一个“新战场”。据了解，“全球5日达”显著提升了跨境商家信心，菜鸟国际快递跨境仓备货量同比涨了10倍，尤其杭州仓、东莞仓和山东仓备货量增长明显，大部分商品将会运往“全球5日达”服务覆盖的几个市场。

  根据海关数据，今年1-9月，跨境电商进出口额达1.7万亿元，同比增长14.4%。在极致物流时效的加持下，将为跨境商家未来开拓海外市场增添强大动力，“出海”的红利将进一步放大。

  看得见的“快”

  在实现快速发货、快速配送的同时，菜鸟还通过多种举措，让商家和消费者都能明明白白感受到物流服务的提升。

  记者了解到，天猫双11大促期间使用“优选仓配”的商家，菜鸟将联动淘宝、天猫为其实现全链路送货上门透标，对消费电子类商家还可以享有时效承诺透标。基于此，消费者下单前就能在商品详情页等位置看到送货上门、物流时效等信息。

  确定性的物流服务也进一步提升商品复购率和成交量，增强商家备货的信心，从而形成拉动消费增长的正向循环。有店铺表示，半日达、送货上门、送装一体等便捷的物流服务拉动销售的作用非常明显，双11期间订单量比往年增长很多，也更有信心增加备货。

  艾睿铂发布的《2023“双11”年度调研报告》显示，消费者对于高端消费品的消费热情依然旺盛，今年双11仍是中国规模最大的网上购物节。

  推动双11不断迭代升级，在物流上做好加法是必不可少的一环。更快的配送服务有助于平台及商家留住消费者，更快的物流服务也为促进消费市场蓬勃发展增添了更多活力。

  从早年被消费者催着送包裹，到如今，包裹“飞”一般来到消费者面前，以菜鸟为代表的物流企业凭借自我驱动，助推双11不断向前演进。这是中国物流行业撬动新消费、拉动经济增长的生动实践，也是物流行业本身高质量发展的生动写照。