廊坊市出租汽车驾驶员从业资格考试实际操作题库

　　一、车辆落水后如何自救

　　1.汽车进水后应第一时间熄火。

　　2.熄火后，应支撑好自己的身体，避免因冲力而受伤。

　　3.落水后，应取下身边的易碎、尖锐物品，如眼镜、钥匙等。

　　4.如果天窗可以打开，说明车子还有电，这时不如从车门逃生。

　　5.当水进入车内时，水的阻力会阻碍胳膊摆动，也会使车窗受力分散。这时用高跟鞋鞋跟或剪刀等物品很难敲碎玻璃，而羊角铁锤则可以敲碎玻璃。

　　6.解开安全带。

　　7.在水未淹过窗前开窗。

　　8.若无法开窗，用尖锐物体打破玻璃窗。

　　9.前后挡风玻璃较难打破，应注意敲击侧窗。

　　二、安全驾驶的五个不允许

　　1.严禁超速驾驶车辆

　　2.不得有强行超车行为

　　3.不得有争道抢行行为

　　4.不得有随意变道行为

　　5.不得有驾车时拨打、接听电话行为

　　三、突发情况的处理原则

　　1.沉着冷静，保持良好心态

　　2.及时减速，有效控制行驶方向

　　3.先人后物，就轻处理

　　4.先他人，后自己

　　四、车辆爆胎的处理方法

　　当意识到前轮爆胎时，驾驶员应保持冷静，双手要紧握转向盘，松台加速踏板，极力控制车辆直线行驶。若车辆已经转向，也不要过度矫正，要在控制住车辆行驶方向的情况下，轻踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆缓慢减速，待车速降至到适当时候，平稳地将车停住，尽量将车逐渐停靠在路边为妥。开启危险报警灯警示其他车辆。

　　如何更换备胎

　　首先我们要找到备胎的位置，根据车型的不同，备胎一般放在：后备箱地板下方、挂在车尾下面、固定在后备箱门外。

　　1.打开尾箱先将备胎与随车工具取出，随车工具包括千斤顶与扳手。

　　2.用扳手松开轮胎上的螺栓。首先逆时针方向为拧松，顺时针方向为拧紧。按照逆时针方向将轮胎螺栓拧松（由于固定车轮的螺栓拧得很紧，因此我们可以借助全身力量）。

　　3.支起千斤顶。逐个松开螺栓之后，就可以使用千斤顶将车辆局部升起来。使用千斤顶时要注意：车底两侧均有不少放置千斤顶的卡槽，一定要将千斤顶放在卡槽内，避免发生意外。

　　4.取下轮胎。千斤顶支起后，将拧松的螺栓依次轻松拧下，之后便可以把轮胎整体拿下，这也就意味着轮胎拆卸圆满完成。

　　5.安装备胎。在安装备胎之前，最好将拆下的轮胎放置车底，避免出现千斤顶错位导致车辆三轮着地的意外。安装备胎最为费劲的就是如何将备胎与车轮固定螺栓对齐了，车升的太高，就要将备胎举起，很费体力，最好有他人帮助，如果一个人操作建议用腿或脚顶住备胎，防止位移。

　　6.紧固轮胎螺栓。把备胎对准螺栓或者螺栓眼装上，并先扭上一个螺栓，然后一次全部扭上，最后用扳手稍微扭紧一下;在拧螺栓时切忌不要按照顺时针或逆时针将螺栓依次拧上，而是要按照对角线的顺序来拧螺栓。比如固定轮胎的是五颗螺栓，我们先用对角线的方式拧上四颗，之后再拧上第五颗螺栓，而在拧螺栓时最好每颗螺栓拧的圈数保持一致，为的是保证螺栓受力均匀。

　　7.把千斤顶松下来移开。五颗螺栓拧上之后，我们可以将千斤顶移走(同时将垫在车下的轮胎移走)，使车辆重回地面。

　　8.在这之后按照拆卸轮胎时那样，依靠身体力量将每颗螺栓拧紧，同样是按照对角线的方式。依次拧紧之后，更换备胎的工作就完成了。

　　9.收好工具，放回尾箱，并把轮胎放回。

　　五、驾驶员在出租汽车运营准备阶段，需完成一下哪些工作？

　　1.检查车容车貌

　　2.进行车辆安全检视

　　3.检查服务设备、证件和票据等；

　　4.调整心态，检查服务仪容。

　　六、出租网约汽车运营服务全程不得

　　1、拒载 2、绕路 3、甩客 4、议价（包车服务除外）

　　七、遇有携带违禁物品的乘客时怎么办？

　　1.劝阻乘客不要上车；

　　2.必要时可以报警，请警方协助解决；

　　3.发现乘客遗留车上的危险品，应立即组织乘客撤离车辆。

　　八、抢救伤员时如发现心脏停止跳动，应立即实施人工呼吸和胸外心脏按压。

　　心肺复苏方法如下:

　　1.将伤员放置于心肺复苏体位，救护者跪于伤员一侧。

　　2.采用抬颈压额，打开气道，判断呼吸，用5s看、听、感觉检查伤员呼吸情况。

　　3.进行口对口人工呼吸，捏紧鼻翼，包严嘴唇，连续吹气2次，每次2min，同时观察胸部起伏。

　　4.判断循环，触摸颈动脉，观察有无咳嗽和其他运动，用5-10s判断有无心跳。

　　5.心脏挤压定位，救护人一手食指、中指并拢，沿伤员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处，另一手掌根紧靠食指放好，按压部位在胸骨下1/2处。

　　6.准确定位后，双手掌根垂直向下用力，下压深度4—5cm，连续进行15次胸外挤。

　　九、计价器的使用

　　1.计价器的开启：车内屏幕左侧计价器开关，升起为空车，开关下降为重车（开始计费）。

　　2.司机考勤打卡：将电子监督卡贴放在计价器显示屏幕的感应区，按住计价器上黄色的暂停按键，长按三秒后松开，语音播报上班签到成功即为打卡成功。如果头像不显示，卡片不要移开感应区，等待读卡成功即可。下班签退刷卡操作与签到操作相同。

　　3.如何更换机打发票：打开计价器发票盒，将发票纸撕开，有发票章的一侧向下，将发票卷纸头部放置到出纸口，放置好后打票机会自动吞吐发票纸，将整卷发票纸放在纸槽，确认无卡纸现象后关好发票盒即可。

　　十、出租车载客过程演示

　　（一）、起步

　　1.需要检查车辆外观（顺时针绕车一圈）

　　2.正确进入上车状态

　　3.系好安全带

　　4.调整好座椅和后视镜，检查仪表

　　5.您好，请您系好安全带关好车门

　　6.请问您去哪里，是单程还是往返？

　　7.如果需要另加收空驶费、过路过桥等费，应事先向乘客说明

　　（二）、途中

　　1.中途轮胎爆胎靠边停车按下暂停键，换好轮胎继续行驶

　　2.中途问路（按下暂停键）

　　3.高速公路故障排除

　　4.谢绝敬烟和开车要求

　　5.对于往返乘客“请记住我的车号，我在xx等您，请您预付押金”。（不得抬起空车牌）

　　6.醉酒和精神病患者需要有监护人陪同

　　（三）、停车

　　1.您去的地方到了

　　2.抬起空车牌

　　3.手指计价器“请您按照计价器显示金额付费”（有零找零、无零让零）

　　4.请您带好发票和随身物品(做撕发票动作)

　　5.谢谢、再见

　　（四）注意

　　1.靠边停车时先打转向，拉紧手刹，后摘挡

　　2.车辆距离马路牙子通常不超过30公分

　　3.车身放正

　　4.不得停在路口和下水井上

　　十一、灭火器的正确使用方法

　　1.手提干粉灭火器距离起火点5米左右，应占据上风方向。

　　2.使用前先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。

　　3.拔下保险销，一手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉会喷出来。

　　4.从火焰的侧面，对准火焰根部左右扫射。

　　5.灭火器在灭火过程中始终保持直立状态。

　　十二、交通事故应急常识

　　1.车辆发生撞击事故前一瞬间，乘客要握紧扶手、椅背，同时两腿微曲用力向前蹬地。车辆翻滚时，应迅速抱住头部，并缩身成球形，以减轻头部，胸部受到的冲击。必要时司机应迅速躲离方向盘，抬起两脚，以免因受到挤压而受伤；

　　2.行人、车辆出现险情或发生事故，应立即拨打122或者110报警电话，清楚表述案发时间、方位、后果等；并记下肇事车辆的车牌号、车身颜色或者其它特征，等候交通警察来处理；

　　3.发生交通事故后应立即停车，保护现场，开启危险报警闪光灯，并在来车方向50米到100米处设置警示标志；若未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以先行撤离现场回复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；

　　4.因抢救受伤人员变动现场，应表明事故车和人员位置。同伴应检查伤者的受伤部位并采取止血、包扎或固定等初步救护措施。注意保持伤害者呼吸畅通，如果呼吸和心跳停止，应立即进行心肺复苏法抢救；

　　5.如果在高速公路上发生上述情况，驾驶人员要迅速离开车辆，并尽可能在距离事故现场安全距离外放置警告标志，能够移动的机动车应移至不妨碍交通的应急车道或服务区停放，以免二次事故的发生；

　　6.假如伤员被挤压夹在事故车内，救助人不要生拉硬拖，应用机械拉开或切开车辆施救；车辆压住伤员，不要轻易开动车辆，应用顶升工具（如千斤顶等）或发动群众抬起车辆，再救出伤员；

　　7.跳车时，应向车辆翻转的相反方向跳跃，以防止跳车时被车挤压。落地时，应双手包头顺势向惯性的方向滚动或抛开一段距离，避免二次受伤；

　　8.车辆撞损可能起火甚至发生爆炸，因此要尽快逃离车辆，必要时要用脚、肘甚至裹着衣物的拳头击碎车窗玻璃逃生，过路行人不要围观。

　　9.公交车辆乘客如发生可疑物、闻到烧焦气味或看到有不明烟雾时，要及时通知司机及售票人员，切勿自行处置；

　　10.危险化学品车辆交通事故发生泄露时，迅速拨打110或122报警。在交通、安监、环保等专业救援人员到达之前，人群应立即疏散至上风向的安全地带，切忌围观；

　　11.不要在水刚淹没车子的时候去开车门,(水是顺着车门之间的缝隙往车里灌，因为在水下的压力非常大，这时候尝试打开车门几乎是一件不可能的任务，除非你有斯瓦辛格般的体魄,只有在车内快要全部满水的时候——车内车外压力相对平衡的时候做深呼吸后，迅速打开车门逃生)

　　十三、正确进行现场急救（五项急救技术）

　　十四、洪涝灾害自救知识

　　（一）突遭山洪袭击时

　　1.选择就近安全的路线沿山坡横向跑开。

　　2.千万不要顺山坡往下或沿山谷出口往下游跑。

　　3.不要轻易游水转移，以防被山洪冲走。

　　（二）被围困于低洼处时

　　1.利用通讯工具向当地政府和防汛部门报告受困情况，寻求救援。

　　2.无通信条件的，来回挥动颜色鲜艳的衣物并呼救，让救援人员更容易发现。

　　3.在条件允许的情况下也可利用船只、木排、门板、木床等漂流物，在水上转移。

　　4.千万不要游泳逃生，不可攀爬带电的电线杆、铁塔，也不要爬到泥坯房的屋顶。

　　（三）高压线铁塔歪斜时

　　远离避险，不可触摸或者接近，防止触电。