1、呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求。
2、其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,是提高企业竞争力的重要手段。
3、随着近年来通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心已被赋予了新的内容:分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作;自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作,而且使呼叫中心能24小时不间断运行;Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话,还能处理传真、电子函件、Web访问,甚至是基于Internet的电话和视频会议。
4、因此,现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围,成为以信息技术为核心,通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。
粤南地区包括哪些城市 粤北地区包括哪些城市
1、没有粤南的叫法。粤东地区就是广东省东部地区,包括汕头、揭阳、潮州、汕尾四个地级市。没有粤南的叫法,因为南粤是广东省的简称。2、粤西就是广东省西部地区的简称。 包括湛江、茂名、阳江三个地级市。地形以山地丘陵、台地、平原(0)人阅读时间:2023-04-09消极方面和积极方面是什么意思(消极方面和积极方面是什么意思啊)
1、消极方面是指在某种具体行为中,由外因或内因影响而产生的不利于你继续完成工作或者正常的思考的情感。从而产生负面的效果。2、积极方面是指,产生良好的促进作用,对事物的发展产生积极健康的影响,因此事物的发展很需要积极方面的(0)人阅读时间:2023-04-09怎么把word里的表格旋转90度(如何将word表格旋转90度)
1、在word中制作好需要的表格。2、调整纸张方向。方法为:页面布局-纸张方向-横向。3、调整后就变为了竖向表格,可以打印出来看看。如果满意,以下操作可以省略。该方法的缺点就是页眉会在左侧,而不是上侧。4、分节操作。如果(0)人阅读时间:2023-04-09fifaol4为什么打不开(fifaonline4进不去游戏)
内存不足所引起的登陆失败,解决方案增加虚拟内存或增加硬件内存。如果可以初步判定其他硬件也存在性能不足带不动游戏的,须到电脑城经(0)人阅读时间:2023-04-09粤南地区包括哪些城市 粤北地区包括哪些城市
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1、在word中制作好需要的表格。2、调整纸张方向。方法为:页面布局-纸张方向-横向。3、调整后就变为了竖向表格,可以打印出来看看。如果满意,以下操作可以省略。该方法的缺点就是页眉会在左侧,而不是上侧。4、分节操作。如果..2023-04-09fifaol4为什么打不开(fifaonline4进不去游戏)
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