没有调查就没有发言权。所以现在一些企业在准备推出新产品之前会先了解一下市场行情。问卷调查是很好使用的手段。而问卷调查最难的就是要如何向被调查提问才不会让被调查者方案,并且让他们愿意接受问卷调查。
在运用调查表进行调查时,也要掌握一些询问技术,否则会引起被调查者的误解和反感,从而影响调查效果。因此,在设计调查问卷时应注意。
1、设问应具体。任何调查都是为了特定的目的而进行的,为了取得具体的资料,提问要具体,要有针对性,避免流于一般化。例如:“您对改产品有什么印象?”这样的问题过于笼统,难以达到预期效果,应将这个问题具体化。如改成:“您认为这个产品的价格如果?质量如何?”
2、文字要准确,避免使用多义语和一些尺度因人而异的词汇。有许多词,如“普通”、“经常”、“很久”、“一般”、“近期”等,个人理解常常不同,在问卷中应避免使用。例如:“你近期是否要出游?”这里“近期”可以是几天、一周、一个月,不同的理解会有不同的问卷结果,因此应改为“一周之内是否出游?”或者“一个月之内是否出游?”
3、避免否定形式的提问。在日常生活中,人们往往习惯于肯定陈述的询问,而不习惯于否定陈述的询问。否定的询问如“您不认为XX产品的广告效果很好吗?”否定询问会影响被调查者的思维,或者容易造成相反意愿的回答或选择。因此,应改成“你认为XX产品的广告效果好吗?”
4、避免提令被调查者敏感和难堪的问题。许多人认为年龄、收入、婚姻、受教育程度等属于个人隐私,不愿意或不真实的回答,这类问题就是敏感性的问题
5、避免提断定性问题。有些问题是事先断定被调查者已有某种商品或行为,而事实上被调查者可能没有此商品或行为。正确处理这种问题的方法是,在肯定性问题之前增加“过滤”问题。例如:您家的汽车是什么牌子,应该改成”你家是否有汽车。
问卷调查在问句顺序设计中应注意的问题:
1、问题的安排应具有逻辑性。
2、问题的安排应先易后难。
3、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面。
4、开放性问题放在后面。
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