已购买停运列车车票的旅客,可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内(含当日)办理退票手续,通过12306网站、12306手机APP购买的铁路电子客票,
如未打印报销凭证或使用非现金方式支付的,可通过12306网站或手机APP直接办理退票,或持购票时所使用乘车人的有效身份证件原件到车站窗口办理退票;
如旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的,自网上办理退票成功之日起180天( 含当日),凭乘车人身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续;
【停运列车停运信息公布前购买的联程车票,可在联程车票开车前一并办理退票,均不收取退票费】
台风登陆期间,南铁将密切关注台风动向和影响范围,将加大铁路线路等设备巡检以及铁路外部环境安全排查,确保旅客出行安全。并结合风速雨量实际情况,采取限速、停运、迂回、折返、加开、恢复开行等措施,动态调整列车开行方案。
铁路部门温馨提示,旅客朋友可通过关注12306铁路客服平台,或车站大屏幕、广播、公告等发布的信息,及时了解列车开行情况,合理安排行程。
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