追踪到底｜跨省扣费 异地跟踪

封面新闻记者 李庆 王越欣

“手机微信被莫名其妙扣了100元钱的电费，钱居然交到山西去了，还被对方怀疑我是骗子！”2月28日，家住四川省眉山市东坡区的徐家跃大妈委屈地说。

春节期间，徐大妈的微信上被扣100元，扣款单位为“国网汇通金财(北京) 信息科技有限公司”，扣款内容显示为“电费”。但100元电费却没有充到自己账户下，而是跨省被“充”到了山西。

“国家电网工作人员说钱充到一个山西用户的账户上了，但该用户表示自己也交了钱。山西有关供电所工作人员还说我是骗子，国网汇通金财公司则说他们没收过钱。”一个多月过去了，徐大妈依然不知道自己被扣的电费去了哪儿。

用户称手机遭莫名扣款

徐大妈扣款记录

徐大妈告诉记者，由于自己年纪大了，不怎么会用智能手机，所以家里的电费，一直是女儿和女婿在充。“而且我家里的水电气，户主名都是女儿。”徐大妈说。

“1月10日下午，手机短信显示我被扣了100元钱，当时也不知道是怎么扣的。后来女儿帮我查了，我没有下国家电网APP，电表里也没增加这一百元钱。”徐大妈提供的短信截图显示，其在1月10号下午4点23分，支付了100元，商品名称为电费，商户全称为“国网汇通金财(北京) 信息科技有限公司”。

“当时我在家带外孙，手机没有在身边。支付时我也没有输密码什么的，就这么扣了，所以我很担心，为什么这样扣我的钱？钱去哪儿了？”徐大妈说。

记者查阅爱企查和天眼查等软件发现，北京汇通金财信息科技有限公司成立于2008年，是国家电网公司下属全资企业。

国家电网回复：100元电费去了山西

徐大妈的女儿告诉记者，因为觉得很蹊跷，所以事发不久后就把这个事通过国网热线95598进行了投诉。

国网眉山供电公司营业厅工作人员随后联系了徐大妈。徐大妈立即带上相关证件前往该营业厅查询。“不久后该营业厅工作人员通过微信告诉我，经国家电网四川供电公司核查，这100元钱被充到山西一个用户家里去了。”徐大妈说。

据该工作人员提供的微信聊天记录显示：经过查询，徐大妈交的钱入了一个011开头的户号，属于山西太原辖区的一供电用户。

该工作人员还告诉她，“徐大妈应该点了什么链接之类的，可能是别人发她的，进行了支付，进行密码支付肯定是本人支付的。”

“我反复又问了我妈，她说自己没有操作什么，也不明白为什么会把钱充到山西去。后来汇通金财联系过我们，说钱是通过国家电网APP充的，但是我查了我妈手机，根本就没有国网APP。”徐大妈的女儿说。

汇通金财称钱是通过国家电网APP充的

2月17日下午，记者随徐大妈来到眉山市政务中心国网服务点，一名工作人员证实，经过向上级公司反映查询，大妈充的100元钱确实去了山西，至于为什么会出现这种情况，尚不知原因。而对于徐大妈提出的遭莫名扣款，该工作人员告诉记者，并不清楚原因，也是第一次遇到这种情况。因为已经涉及跨省业务，建议拨打山西95598反馈。

多位用户反映 曾遭该公司莫名扣款

2月28日，徐大妈告诉记者，她投诉山西95598后，山西清徐县供电公司工作人员主动联系了自己。其提供的聊天记录显示，该工作人员表示，对徐大妈错缴费不认可不予退费。“根据《国网山西省电力公司退费工作指引（试行）》第六章二十九条规定：因客户单方原因造成错缴费的，不得依据错交方单方资料办理退费。清徐公司已多次与清徐户主协商无果不予退费。你提供的截屏显示的国网汇通金财（北京）信息科技有限公司是国网公司的一个收费平台，截屏只显示成功支付100元却未明确显示与缴纳电费所必要的电力户号信息。”

该工作人员建议，徐大妈及家属报警，走法律途径解决问题。

“这个结果让我们无法接受。扣费的汇通金财说是国网APP扣的，通过电网查到扣去了山西，但是又不认可不予退费，还被对方怀疑我们是诈骗！”徐大妈说，“我们就想知道，100元电费到底去哪儿了？对方为什么可以随意扣我们的钱？”

徐大妈家属还告诉记者，事发后他们在网上查过汇通金财，发现了很多类似案例。“很多用户都反映被这个公司莫名扣过款，和我们的遭遇非常像。”

网上类似投诉案例

记者在搜索引擎中输入“汇通金财扣款”，立即弹出上百条相关信息，有“自动扣款”“恶意扣费”等多条投诉信息。其中用户反映被扣最多的达7300元，最少的为2元。

在某投诉平台，2022年12月30日，一名网友投诉遭扣款100元。“个人从来没有交过电费，微信也没有绑定过电网，12月20号被国网汇通金财公司从微信扣款，请对方提供缴费户号，户主是谁？钱扣到哪个账户去了？”次日，国网汇通金财对此进行了回复，不过回复内容进行了隐藏。

记者注意到，该投诉用户提供的付款截图，也和徐大妈付款截图高度一致。

律师说法 需进一步查明扣费原因

四川一上律师事务所合伙人林小明律师认为，如果徐大妈所述属实，也即徐大妈根本就没有下载APP，也没有点击相应链接进行免密支付，那么电网应当采取妥善措施，及时解决乱扣或者误扣徐大妈费用这个问题，因为造成这种情况的过错可能在于电网方面的操作或者系统漏洞。

“当然，徐大妈也可以通过法律途径向实际被充值的用户提起诉讼，要求被充电的用户返还不当得利。”林小明说，此外，既然有不少用户提及该系统长期乱扣费，则需要进一步查明出现乱扣或误扣电费的原因。如果是扣费系统的原因，那么汇通金财及电网应当承担相应的责任，如果是该系统操作或者使用人员人为所为，那么相关人员已经涉嫌违法犯罪。

四川金鑫律师事务所主任付建军表示，作为扣款一方，国网汇通金财（北京）信息科技有限公司有责任和义务，将扣款渠道、流程和去向等，给徐大妈有一个明确的告知。需要通过该公司提供的相关证据，再确认汇通金财在本案中是否有责任。

“如果扣款过程合法合规，则徐大妈可起诉山西用户要求返还不当得利。如扣款过程不符合法律和行业规定，则汇通金财应承担相应责任。”付建军说，“如果汇通金财在多起投诉中，被证明有相关责任，那么作为管理方国家电网应加强管理，甚至承担相应责任。”

四川新念律师事务所主任王新年说，建议徐大妈报警处理。“虽然案值只有100元，但如果网上类似投诉较多，情节就比较恶劣了，相关部门应引起重视。另外如果有证据表明汇通金财是在未经用户同意的情况下扣款，那就是侵犯了用户的知情权，涉嫌滥用市场主体地位，侵害消费者权益。”