晨意帮忙丨保姆失误致婴儿被开水壶烫伤！家政公司：不能责任全归我们

“我8个月大的孩子被烫伤了，我宁愿发生在我身上。”近日，段先生向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，此前他通过湖南省湘女之星家政服务有限责任公司聘了一名家政阿姨奉女士。8月9日孩子被烫伤，当时阿姨正在厨房做辅食。

事发后，小孩被送往医院，“目前花了近3万元，后续的医美费用还要花钱。”之后，段先生找到家政公司。“阿姨是低保户，没有偿还能力，中介公司也有责任。”

对此，公司负责人陈先生称，不可能所有责任都归家政公司，小孩自己上去把水打翻了导致烫伤，对方开口要10万元赔偿是不合理的。陈先生表示，将在周五前给出书面方案。

婴儿被烫伤浑身缠纱布

8个月大的小孩在家政阿姨工作时被烫伤

7月18日，段先生通过湖南省湘女之星家政服务有限责任公司聘了一名家政阿姨并于当天签订了三方合同。“让公司帮我们挑选、监督、培训。”合同约定服务期限为6个月，段先生支付了1580元的中介费。

“8月9日，我收到了老婆发来的微信照片，我看到了孩子有各种被烫伤的痕迹，但不知道发生了什么事情。”段先生给老婆打完电话，得知8个月大的小孩被烫伤了。“阿姨在做辅食的时候，把孩子放在了一个开水壶旁边，可能当时刚刚烧完水，去忙其他事情去了，孩子不懂事，就把开水壶抓了下来。”

段先生说，小孩住了两星期的院，创口愈合后出院了，医生的出院诊断为：二度烫伤（背部、臀部、双下肢，16%）。“目前为止我一共花了将近3万块钱，后续修复的过程很漫长，还要防止疤痕的增生。”

当天，记者尝试联系家政阿姨奉女士，但无人接听。此前在接受媒体采访时，奉女士表示很难受，不想发生这种事情，但自己家里靠低保生活，条件很困难。“在厨房给宝宝做辅食，就把宝宝带在身边，宝宝坐在小推车上面，就把泡奶粉的开水壶拉倒了。肯定是我没有照看好孩子，我有责任的，不可能撇开这个关系。”

医院出院记录

家政公司：他开口要10万不合理，将在周五前给出书面方案

记者联系上湖南省湘女之星家政服务有限责任公司客服部负责人陈先生。“我们肯定要负我们该负的责任，这就有一个责任的划分。”此前接受媒体采访时，陈先生表示，不可能所有责任都归家政公司，“现在当事人就是把全部责任都归在我们身上。”

“现在一共的治疗费用是2万，他开口要10万，这是不合理的。”陈先生说，当时公司建议请第三方机构去鉴定，但当事人不愿意。“当时是阿姨在照顾孩子过程中，把小孩子放在了客厅，小孩自己上去把水打翻了导致烫伤。从头到尾我们希望有第三方站出来做个公道，我们承担我们该承担的。”

段先生认为，阿姨是低保户，没有偿还能力，所以他主张中介来赔偿。“因为我们是通过中介才找的阿姨，有三方合同，中介也有提前把关、筛选背调与培训的责任，而不是出事就全部推给阿姨。”段先生说，后续的医美费用，在不植皮的情况下还需要5万到10万元。

陈先生表示，公司会在本周五前出书面方案给到当事人，目前双方仍在协商。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，首先，当事人可以跟家政公司协商处理赔偿事宜；其次，如果协商不成，当事人需要保留双方的合同、费用支付凭证以及造成意外的相关证据比如监控视频、录音等，到法院起诉家政公司和家政阿姨，追究其过错责任。

医生：小孩被烫伤后，别轻信这些土办法

中南大学湘雅三医院烧伤科主任医师贺全勇表示，如果小孩烫伤面积不是很大，有些家长可能会做一些紧急处理，包括涂酱油或龙胆紫等土办法，这些土办法也有一定的误区：如在涂酱油的过程中消毒不严，容易让伤口发生感染；龙胆紫等含色素的物品会掩盖创面，不利于医生判断创面深度，给就医造成麻烦。

如果小孩的烫伤面积比较大，情况比较严重时，可能会引起低血容量性休克，小孩会出现口渴的反应，如果家长直接给小孩喝矿泉水或不含盐的饮料时，可能会使小孩发生水中毒。

在烫伤面积不是很大的情况下，家长可以采取用自来水冲、用毛巾冷敷等方式为小孩缓解疼痛，以半小时左右为宜。如果情况严重时，应及时送医处理。

潇湘晨报记者满延坤

延伸阅读

94岁老人举报保姆骗走250多万养老钱 儿媳：保姆不断给老人“洗脑”

6月30日下午，上海94岁老人卢德麟在网络平台发布了一则求助视频，称“自己和老伴家中被保姆虐待，同时250多万元养老钱被保姆偷走”。

视频中，卢德麟老人实名举报这位名叫蒋某的保姆。由于自己的独子长期在国外生活，便请了蒋某照顾自己与老伴的起居，而蒋某在住家工作中，不仅长期对自己和老伴进行虐待，还分数次偷偷拿走或骗走了自己与老伴的养老钱，数额达到250余万元。除此之外，老人还提到蒋某曾阻止自己的儿媳回国看望，甚至不让其儿媳进入上海的家门。

红星新闻记者尝试联系蒋某，但对方近日长期关机，暂未联系上。7月5日，记者走访了卢德麟老人在上海居住的小区，多位业主表示都对这一家人有印象，常见到保姆陪同两位老人出门。

针对此事，事发地街道回应称，目前警方已介入。老人儿媳沈女士则表示，计划起诉蒋某。

老人儿媳讲述：

公公的账户两次分别转给保姆100万元

不断“洗脑”两位老人“救了他们的命”

卢德麟老人50岁的儿媳沈女士向红星新闻讲述了事情经过。沈女士称，其丈夫沈先生是卢德麟老两口的独子，他们一家人都是知识分子，她和丈夫近年来长期在国外工作。婆婆卢德麟曾是一名钢琴教师，28岁时就下半身瘫痪。卢德麟和老伴老沈今年都是94岁，两人的经济收支一直由老沈在管理。除去生活开销，两人的退休金和存款利息的钱，每月都能存上一笔钱。

沈女士表示，大约在10年前，蒋某经人介绍成为两位老人的钟点工，日常会给老人做饭、打扫卫生等。他们夫妇以往每年会回国两次，住一段时间；受疫情影响，前三年很少回国。最近两三年，公公婆婆的身体状况不如从前，以往婆婆还能坐轮椅自己下楼买菜，经历两次骨折后只能长期卧床。公公也逐失去了视觉能力，决定让蒋某成为住家保姆，月薪从6千元涨到1.2万元。

2022年夏，沈先生曾一度想回国厘清家中的财务，但也因为疫情原因搁浅；2022年冬，沈女士的亲生父亲病重离世，沈女士回到上海，也想看看公婆。据沈女士称，当时，蒋某以担心沈女士传染家里老人为由让她别回公婆家。他们夫妇给父母网购了注氧仪，取完注氧仪快递当天，公公也出现了新冠的症状，期间沈女士多次想前往看望，蒋某则“找理由劝她别来”。

沈女士提到，丈夫此前对蒋某很信任，也曾表示过感激，但后来她发觉保姆的态度越来越傲慢。一次她和婆婆视频通话的时候，发现婆婆的眼神“充满惊恐”，这让她觉得蒋某有些不太对劲。夫妻经过商议，丈夫在2023年2月1日回国，但让人不解的是，“蒋某还是劝他们不要去看两位老人”。

最终，沈女士夫妇决定在未通知的情况下去看望父母。沈女士称，一进屋，她感觉房间乱糟糟的，味道不好闻，而且“父母的精神面貌状况看上去很差”，与父母的沟通也不像以往那样和气。她还发现婆婆的脚趾在流血，“我追问她到底怎么了，婆婆最后吞吞吐吐地说是保姆蒋某剪的。”

沈女士发现婆婆的脚趾甲有血迹

沈女士还表示，以往公公卡里每月都有存款，现在却变成了“月月光”，还出现两笔大额转账记录。2022年8月22日、2023年2月7日，公公的账户两次分别转给蒋某100万元。去年6月，卢德麟夫妻并没有取过大额度现金的情况下，卡里的38万元“不翼而飞”；今年1月，卡里又少了7.5万元。银行账户查不到这笔资金的走向，家里也没有这笔大额度的现金。沈女士夫妇初步计算认为，除正常领取工资以外，“卢德麟夫妇共约250万元的钱都被蒋某据为己有”。

给蒋某的转账记录

关于这250多万元是如何流入保姆手中的，沈女士认为，公公过去对蒋某十分信任，但随着年龄增长出现了眼盲的状况，所以每次取钱都是由保姆推着去，因为视线不清、按键不便，就把银行卡密码告知蒋某，让蒋某协助存取款。

沈女士还表示，公公老沈账户给保姆转账200万元，是由于“蒋某反复给卢德麟夫妇进行洗脑”，蒋某曾多次向两位老人强调他们“找不到其他保姆”。

监控拍下老沈夫妇和蒋某的日常

沈女士夫妇回国后悄悄在房间里安装了监控。沈女士表示，通过监控视频，他们看到蒋某像房子的“主人”一样，会呵斥、责怪卢德麟，对卢德麟很不好。老沈眼盲看不见，蒋某也会对着老沈说卢德麟的各种不是。不过，“相比将卢德麟指甲剪出血，保姆对老沈是另一种态度，会带他去修脚店修脚。”

沈女还提到，那200万元的转账就是在保姆不断“洗脑”两位老人离不开她，“在疫情中照顾老人救了他们的命，老沈才把钱转给保姆的”。

所住小区走访：

钱是“自愿给”还是“洗脑给”？

7月5日，红星新闻记者走访了老人在上海居住的小区，一名保安称，“老太太走不了路，需要坐轮椅。老头眼睛不太好，但不是完全看不到，有人迎面走过来，他也看得到。经常看到保姆推着老太太、陪着老头，三个人一块在小区里散步。”据保安回忆，大约一个月前，曾有警车来过小区，也是关于这一家人和保姆的纠纷。

与卢德麟同层的邻居表示，去年疫情期间，每次都会碰到保姆推着老太太、陪着老头做核酸，“当时实在是看不出来他们像有什么矛盾，我们也是她（卢德麟）发了视频以后才知道。”这名邻居称，自己没有听到过老人一家传出过异响。

同栋楼的居民记得，大约在去年疫情期间，自己在业主群里看到过卢德麟一家对保姆的控诉，“和现在说的差不多，也是说虐待、偷偷转钱的事。”但该居民并不清楚详细情况。几位同栋楼的保洁员也对保姆有印象，不过交谈不多，而且已经有段时间没再碰到过她了。

据澎湃新闻报道，一户长期聘请蒋某做钟点工的邻居称，网上曝光的视频有些断章取义，“（她）动作是有些粗鲁，阿姨脾气就是这样的”，并提到5月8日保姆被赶走后，沈老先生曾找到他们家，“他自己跟我说，不好意思，发生这个事，让阿姨连住的地方都没有了。从他的语言表达看，我觉得他是自愿（给钱）的。而且（听说）阿姨有字据和视频。”

红星新闻记者注意到，有一名网友自称是此事知情者，于近日在微博发布相关图文，文中提到“保姆为老沈夫妇提供家政服务10多年，儿子儿媳不曾回国照看过父母”。该网友还发布了以老沈口吻手写的《委托书》《证明》和《声明》三份书面材料。上述微博文章中，署名日期为2022年9月1日的《证明》提到，因蒋某在老沈家中帮工十年有余，照顾老沈夫妇的日常生活，“我自愿赠送100万元辅助金为她的养老金，今日起任何人无权追讨”；署名日期为2023年3月9日的《声明》则提到，给蒋某安度晚年的200万元退休金；署名日期为2022年9月的《委托书》则提到，老沈夫妇百年以后“现在的住处由蒋某住居这里，由蒋某为我们养老送终”。

自称“知情者”的网友发布的《证明》

红星新闻记者尝试联系这名“知情者”，但其拒绝接受采访。记者目前暂无法核实上述信息的真实性。

对上述微博信息，沈女士表示，疫情前她们每年都会回国，父母之前居住的房屋是沈先生出资购买的。根据上述“知情者”的IP地址显示信息，沈女士怀疑对方是保姆的亲属。沈女士称，“知情者”发的《声明》无人签字，《证明》她们此前没有见过，沈先生看到后还下载打印给父母看，父母答复是“不知情”，笔迹也不太像公公的，他们也想证实是不是公公所写。

最新情况：

儿子儿媳辞职回国陪伴父母，计划起诉保姆

沈女士提到，她们曾和蒋某协商退钱一事，但对方“以自杀相威胁”。期间，沈女士曾向居委会和街道寻求帮助，被告知需要通过司法程序来解决问题。

沈女士表示，辞退保姆并非易事，一来“蒋某自己不愿意走”，二则公公老沈也怕没了蒋某找不到合适的保姆，不同意辞退。沈女士夫妻称，为了与蒋某谈辞退一事，曾在电梯口阻止蒋某进门，蒋某为此还曾报警。

在警方的调解下，5月8日，蒋某被沈先生辞退。民警了解情况后，建议沈女士找律师通过司法程序来追回资金，“因为保姆拿出之前逼迫我公公签署了一份不知道真假的自愿赠予协议，从而导致公安机关无法立案。”沈女士在上海黄浦区五里桥派出所民警致电联系后，于7月3日前往该所递交了相关证据材料。

蒋某离开后，沈先生曾给两位老人再找了一名保姆，相处起来也觉得不太合适。沈女士提到，家中的情况也让她和先生无法工作，她为此辞了职，丈夫也曾前往国外做了交接并辞职，他们夫妻决定长期在国内陪伴父母。

最近一两周，沈女士把两位老人接到了杭州亲戚家借住。沈女士表示，两位老人目前还是有些闷闷不乐，但是情况已有所好转，公公提到希望蒋某能将钱还回来。他们也决定以后不再回到老人此前居住了20年的住宅中居住。另外，他们计划起诉蒋某。红星新闻记者尝试联系蒋某，但对方近日长期关机，暂未联系上。

据媒体报道，黄浦区五里桥派出所接电话的工作人员表示，正核实此事。事发地居委会回应称，这是三四月份发生的事，老人的儿子和儿媳已经从国外回来，保姆已被开除。

就沈女士提到曾向街道求助一事，红星新闻记者向事发地街道咨询，工作人员称此事目前警方已介入，以警方答复为准。