晨意帮忙丨岳阳一门店卖散装茶被“职业打假”索赔3万多，购买人：是我的权利

销售散装茶饼后，次日门店就被举报到市场监管部门，还被要求10倍赔偿。

近日，湖南岳阳汨罗市民唐女士向潇湘晨报晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者反映，她家店铺遭遇职业打假，有人故意购买不带标识产品后向其索赔。“向我们索要10倍赔偿，有3万多元。”

7月12日，晨意帮忙记者从汨罗市罗城市监所了解到，相关情况属实，初步认定购买人为职业打假人。

13日，购买产品的顾客何先生称，自己非职业打假人，之后又称“有时候自己合法权益受到损害我也会投诉，总共10次以上肯定有。”

售卖散装茶饼后被打假，店主：被索赔10倍

唐女士介绍，自己在湖南岳阳汨罗经营一家店铺，名为老酒馆，经营烟酒茶。

7月5日上午，有两个年轻人来到店内，称要买礼品送给领导。“他们一开始说想买我们的药酒，我说药酒不卖，是我们自己泡着喝的。”唐女士说，看到自己不卖，来店购物的两人便转了几圈，称要考虑下便离开。

中午，两人又再次来到店内，走向茶室。“我后面有个茶室，是会客用的，他们进去看了下，又看到我们茶叶，又问我们茶怎么卖。”唐女士说，因茶叶是老茶，所以并没有标识。

“是野生普洱茶，有十多年了。极品茶我用来收藏的，就剩下一点了，他们要就都给了他们，以前的茶叶本来就没有标识。”唐女士介绍，两人花费3300元购买了茶叶，之后，两人又要求唐女士用礼盒包装起来，并要求出示收据和盖章。唐女士按照顾客要求做了。

普洱茶 资料图

顾客离去后，唐女士察觉到此次销售存在异常。“有点像职业打假的。”

之后，就有人“第二天，就有市场监督管理所的人找了我们，说有人投诉我们的产品不合格。我就想起那个茶叶没有标识生产日期这些。”唐女士说，购买人要求10倍赔偿。“3300元的茶叶，他让我赔偿3万元，我说这是不可能的。”

当地市监：初步认定是职业打假

7月12日，汨罗市罗城市监所工作人员告诉晨意帮忙记者，相关情况属实，初步认定购买人是职业打假人。“第一天买东西，第二天就举报；还要求店老板出示收据并盖章；茶叶他们也并未食用。”

工作人员介绍，接到投诉后，来到了涉事门店进行执法检查，未发现相关产品。7月12日，罗城市监所工作人员对双方展开调解。“购买人带来了产品，又说投诉改举报，因为举报的话就会有处罚。商家当时也提出疑问，说购买人带来的东西不是她卖出的产品。目前这件事我们还需要进一步调查。”工作人员说。

7月13日，晨意帮忙记者联系到了购买人何先生。“买了东西，后面觉得这个产品有问题，我投诉是我的权利。她卖的产品没有相关标识，是不是侵犯了消费者的知情权？”何先生说。

对于索要10倍赔偿，何先生表示属实。“法律上规定的是10倍赔偿，而且就算我拿了10倍赔偿我也不会一个人独吞，我可以捐一部分出去。”何先生说，“我现在就等市场监管部门对他们店立案处罚，后面我还会起诉到法院。”

晨意帮忙记者询问何先生是否为职业打假人，他否认。之后记者再次询问他是否之前也有过类似维权行为，他称，“每个人生活中遇到不良商家都有权利维权，我之前遇到大大小小的事也会投诉，多少次我不记得了，10次以上应该有。”

涉事门店

律师解读职业打假相关问题，有地方出台政策限制职业索赔

针对职业打假相关问题，湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师表示，“法无禁止即可为”，消费者在遇到相关消费维权问题，可以依法进行维权，只要不超过法律规定赔偿额度，就不属于敲诈。

“法律规定了违法商家对消费者进行赔偿，消费者就可借助法律武器维护自己的合法权益。”刘研说，所谓职业打假人在食品药品领域，只要非恶意维权，就受法律保护。

刘研指出，虽然《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定，不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的，市场监督管理部门不予受理。“但在实际生活中，很难证明职业打假人购买商品是非生活消费而购买。”

针对职业打假相关行为，也有地方出台相关政策对其进行限制。

据上海市金山区司法局消息，近年来，“职业打假”虽一定程度上对增强消费者权利意识、打击经营者违法行为起到了积极作用，但其中逐渐衍生出利用惩罚性赔偿为自身牟利的职业索赔乱象，且日趋团体化、网络化、年轻化，过度消耗、挤占了有限的行政和司法资源，扰乱了市场管理秩序、破坏了法治化营商环境。

去年，上海市新修订的《上海市消费者权益保护条例》第六十六条明确要求建立“投诉举报异常名录”，依法规范牟利性职业索赔，释放出“反打假乱象”的强烈信号。《条例》公布后，金山区结合本区注册型企业较多的实际，从优化营商环境、提振消费信心、促进社会诚信体系建设的大局出发，创造性研究落实《条例》要求。金山区司法局指导区市场监管局制定制定《关于依法处置牟利性职业索赔举报行为实施方案》，着力从总体原则、认定标准、建立名录、处理方式、落实保障等方面，建立规制牟利性职业索赔举报行为的制度机制；突出分类管理，强调全面维护真正消费者的权益，鼓励和引导公益性职业举报行为，规范和治理牟利性职业索赔举报，打击涉嫌敲诈勒索、诈骗、滥用投诉举报权等行为。

官方媒体截图

潇湘晨报记者武华康