潍坊供热纠纷如何处理? 潍坊市供热办法草案

　　供热纠纷如何处理?

　　供热主管部门应建立健全争议处理机制，及时协调处理供热争议。供热企业应公开服务电话，在采暖期内实行24小时值班，及时处理投诉。供热企业接到投诉后，对供用热设施漏水的投诉，应在1小时内到达现场抢修;对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后十日内，应在5小时内到达现场处理;在采暖期其他时间，应在2小时内到达现场处理。双方另有约定的，从其约定。

　　条例对供热计量有什么规定?

　　用户具备分户用热计量条件的，供热企业应当按照用热量收费，在采暖期结束后两个月内结清费用并公示;不具备分户用热计量条件的，按照供热面积收费;新建民用建筑和既有民用建筑热计量改造时，应当在建筑物热力入口处设置热量表，作为该建筑物采暖耗热量的热量结算点;供热计量整体改造完成前，供热企业对用户按照用热量收费的数额超过按照供热面积收费数额的，市、县(市)人民政府应当明确超过部分的收费上限。