粤康码常见问题解答 粤康码弄错了怎么办

　　粤康码常见问题答疑：

　　1、为什么我的健康码变黄了?

　　您在确诊病例和无症状感染者停留过的重点场所附近区域活动并停留过，并且您和确诊病例和无症状感染者可能存在接触，你的健康码就纳入了黄码的范围。

　　在确诊病例和无症状感染者停留过的风险时段之后出入这些重点场所的人员不会被判定为黄码。具体场所和风险时段由各有关地市新冠肺炎防控指挥办根据现场流行病学调查情况判定。

　　2、粤康码黄码能坐高铁/飞机吗？

　　因各地防疫政策不一，具体能否出行需以当地防疫政策为准，建议在出行前，咨询出发地防疫部门或机场、车站进行确认。

　　3、如何解除黄码?

　　可点击粤康码下方标识红、黄码原因标签查看解除红、黄码的指引。由外省健康码红、黄码造成粤康码红、黄码的，群众需先按照外省健康码规则处理外省的健康码异常状况，具体可参考如下方式操作：

　　在粤康码首页，进一步查看外省健康码红、黄码的来源省份，并访问该省健康码检查其健康码状态，如为绿码，一般2-4小时内，该省健康码数据可更新到全国一体化政务服务平台，粤康码即可解除红、黄码；

　　如该省健康码为红、黄码，可向该省健康码投诉入口或该省健康码咨询热线反馈，其中由于人员自行申报原因造成红、黄码的，可在该省健康码重新申报获取绿码，待该省份健康码数据向国家平台更新后，粤康码即可解除红、黄码。

　　4、粤康码亮码记录如何查看？

　　所谓亮码，指实名登录粤省事，打开粤康码页面，显示绿、黄或红码；若是添加为家庭成员的老人或未成年人，需要切换至相应的页面。注意，若页面提示“亮码失败”，可能因系统访问高峰等原因，建议稍后再尝试。

　　若需要查看亮码记录，成年人用户可以点击【我的粤康码信息】入口，找到【亮码记录】即可查看亮码成功与否，以及近三天的亮码记录；若为家庭成员用户，请切换至家庭成员页面，点击粤康码下方的【亮码记录】。

　　5、港澳居民登录粤省事粤康码显示“系统未包含该身份信息”怎么办？

　　可参照以下方式操作：如港澳居民来往内地通行证原证件仍在有效期内但已申请换新证件的，需按照新证件信息重新填写并认证；如原证件已过期或失效，需重新办理新证再进行认证；如证件已是新证但认证不通过的，建议在领取新证 48 小时后尝试。