三亚滞留游客离岛
按国务院联防联控机制要求,游客在完成七天风险排查后,即7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性,经评估后可离岛。
游客保障措施
一是各涉旅部门、行业协会和企业将竭尽全力为市民游客提供优质贴心的服务。目前已成立订单退订工作专班,妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作,简化退订流程,提高退款效率,切实维护广大游客的合法权益。
二是针对滞留在酒店的游客,自2022年8月6日凌晨6时,实行临时性全域静态管理时起,酒店可以为滞留旅客提供半价优惠的续住服务。
三是我们已加派人手加强对12345热线全天候为游客服务,同时,我们还开通多渠道热线服务方式:语音即拨打12345电话;短信即通过编辑文字将需求信息发送至号码0898-88912345;彩信即通过图片彩信将需求信息发送至号码18976312345;网站即登录12345政府服务热线官网(12345.sanya.gov.cn),点击“在线受理”板块完成自主上报;微信即关注“三亚12345”微信公众号后,点击“微服务”—“微上报”完成自主上报。
我们将第一时间予以协调解决,由于近期拨打热线人数较多,可能会出现占线情况,请广大游客耐心等待并给予谅解。
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