前台岗位职责（前台岗位职责和工作内容）

　　前台岗位职责：

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范。

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验。

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度。

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系。

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调。

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

　　前台岗位的介绍

　　前台属于公司内勤岗位，负责协助部门主管协调、处理、完成部门内部各项事务与日常的管理工作，同时完成部门承担的各项公司任务。

　　前台岗位的要求

　　1、服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。

　　2、头发整齐不凌乱，不得披头散发，可化淡妆。

　　3、热情周到、认真细心，说话使用文明用语。

　　4、不宜在前台区域吃喝有异味或味道重的食品。

　　5、不宜在前台大声喧哗，应尽量控制说话音量。

　　前台岗位的优势

　　1、前台代表一个单位形象。

　　2、外来单位、企业办事人员通过前台来了发现对该单位的初步印象。

　　3、电话，凡是电话进来大多通过前台来接或者转，良好的电话沟通从前台开始，单位企业业务往来人员招聘涉及单位方方面面，用计算机来做比喻前台即显示器。毫不夸张。

　　4、做前台对前台人员自身素质提高有很大帮助，首先是与人沟通技巧的提升，再次是对前台人员日后工作有极大影响。前台做好了为在企业内部提升打好坚实的基础。