各位勤学知装修网www.qinxuezhi.com的老铁们下午好,小班我今天有些话要说,请注意听咯!
近期,小班收到商家小伙伴反馈,平台出现了数起“事件”,如下
胡师傅安装手摇晾衣架前未进行准确测量,导致晾衣架安装后阻挡窗户开合
在小班的了解中,这样的事件在平台成立以来也曾数次发生,其中原因也错综复杂,有的是因为师傅安装前不进行实地测量;有的则是客户不听师傅建议执意安装后导致......
为了避免如此乌龙的事件再次发生,小班有必要和师傅们分享一下:勤学知装修网www.qinxuezhi.com服务前操作规范!
预约与上门
①上门前,必须提前三个小时致电业主确认是否准时在家,以避免空跑或空等;
②如师傅因不可抗力因素导致不能准时上门,必须至少提前1个小时致电客户协商延迟上门时间或更改上门时间,若协商不好必须立即反馈平台客服进行应急处理。
服务前规范
①上门后热情的自我介绍;
②穿戴好手套、鞋套;
③清点产品及配件数量,确认齐全再开始操作;
④服务前必须与业主确认施工位置及施工环境再开始操作。
服务中规范
①打孔时,必须做好防尘措施,避免扬尘污染客户家庭环境
②服务前必须测量施工位置,预测产品完工后是否能正常使用,不会对其它物品(门,窗,柜子等)造成遮挡或使用影响
③服务过程中发现产品有质量问题或缺少配件,请先安抚客户,并立即向平台客服反馈
以上就是小班今天分享的部分服务规范内容,更多晾衣架安装内容可以看看《手摇晾衣架怎么安装?安装步骤及安装视频详解》
这时候必然有师傅会反问小班:如果我已经测量了,并且告诉客户测量结果,但客户执意要求安装,我该怎么办?
对此,小班有两点建议:
若师傅经过测量后发现安装环境不允许操作,但客户执意要求安装,师傅须请客户填写服务确认单,确认同意该安装位置;
若客户不愿意签写确认单,师傅可联系平台客服反馈,我们将第一时间进行核实处理。
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