1、核实问题出现时间。
1.1如是突然出现的情况,您可先测试下自己跟旁边的人是否出现同样的情况。
(条件允许之下)
1.2请您重新启动迅雷查看是否有改善。
1.3请您操作关闭杀软、防火墙、360等流量监控软件,暂停任务重新开始查看下。
1.4请您操作拔了网线或不连接路由器,重新连接网络晚点再进行尝试。(突然登录不了,不是长期登录不了,这个情况一般是短暂的网络异常,优先建议重新启动网络后晚点尝试)
2、登录不了迅雷7需要确认提示,错误提示是否下列情况,如是则适用以下排除:
【一直显示“登录中”无法登录、提示“登录超时”、提示“网络连接中断”】
2.1如果一直显示“密码错误”,请登录http://vip.xunlei.com 网页上进行登录尝试。
2.2如果会员官网登录也错误,则表示您的密码填写错了,此情况存在账号被盗取或者是大小写输入错误情况,如确定没输错密码建议您登录http://aq.xunlei.com 安全中心进行帐号申诉、或者使用绑定的安全手机、安全邮箱、密保资料找回密码。
2.3如果提示“帐号不存在”,请您确认是否超过6个月以上没登录,如是则帐号被回收了,建议您打开http://i.xunlei.com重新注册了。
如没超过6个月,请确认的帐号是否是数字帐号或者是旧的英文+数字的帐号,不要把帐号的昵称当作帐号登录了哦。
注:帐号昵称是什么? 如下图,平时登录看到的这些位置的提示都是帐号的昵称。
3、ping登录服务器查看是否超时。
通过电脑左下-点击开始-运行-输入cmd确定,再次输入对应的域名ping 登录服务器看是否正常。
迅雷看看播放器登录域名: loginxl8.client.reg2t.sandai.net
Ping了之后,如下图,看是否有返回请求超时或者time out的英文。
如果返回超时则是网络运营商的问题,请用户联系网络运营商解决ping不通这个地址的问题。
4、仍然无法解决,需提供地区、网络、电脑系统、迅雷具体版本,以及排除和问题描述,要,请描述具体的排除,例如退出杀软、重装播放器等,拨打客服电话(400-1111-000)找客服人员反馈处理。
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